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BNP Paribas Cardif - Product owner - CX

Horaires Temps plein
Marque BNP Paribas Cardif
Niveau d'expérience 3 à 5 ans
Niveau d'études Niveau BAC+2/3
Postuler REF: ITA000838

Cosa fa la struttura Data Analytics & Customer Experience

La struttura si occupa principalmente di elaborare i dati per creare valore aggiunto per il cliente, il partner e la Compagnia. In particolar modo mira a contribuire a tutte le fasi della customer journey, dalla quotazione/vendita della polizza fino ai sinistri, dalla visualizzazione dei dati di polizza fino allo scoring/profilazione della clientela. Inoltre, si occupa di presidiare la centralità del cliente, in termini di soddisfazione e qualità dell’esperienza.

Cosa significa lavorare nella struttura Customer Advocacy in BNP Paribas Cardif come Product owner - CX

La risorsa sarà inserita nel team di Customer Experience in qualità di Product Owner.

La risorsa sarà responsibile della gestione delle seguenti attività:

- Miglioramento continuo degli asset digitali e non digitali della Compagnia: contribuzione alla revisione e all'arricchimento degli asset interni con impatto rilevante sulla Customer Experience tenendo conto della Voice of Customer e in coordinamento continuo con la funzione di Customer Advocacy e le funzioni a diretto contatto con il cliente finale (es. Reclami, Customer Care)

- Coordinamento delle diverse experitse nell'ambito del miglioramento degli asset: Customer Advocacy per l'integrazione dei feedback dei clienti finali, Data Analytics per l'analisi dei dati, R&D per lo scouting di nuove soluzioni, User Experience design, Focus group, IT per le analisi di fattibilità e di sviluppo

- Scouting di idee innovative a supporto del miglioramento continuo della Customer Experience e dello sviluppo di nuove funzionalità/ servizi in coordinamento con la funzione di Ricerca e Sviluppo; Benchmark di mercato cross-industry in ambito nazionale e internazionale. Supporto allo sviluppo e alla validazione dei POC (Proof of Concept) e degli MVP (Minimum Viable Product).

- Supporto al disegno, aggiornamento e monitoraggio dei Customer Journey per tutti i canali della Compagnia in coerenza continua con la strategia dei Partner; definizione dei Requisiti di Business relativi ai Customer Journey E2E cross-canale, in ottica di condivisione e collaborazione continua con tutte le funzioni aziendali (es. IT, Sicurezza, Legal, Compliance); analisi dei customer journey attuali con l'obiettivo di individuare i principali pain point e proporre soluzioni per il miglioramento dell'efficacia della Customer Experience.

Requisiti minimi per partecipare alle selezioni

Formazione: Laurea Magistrale in Marketing, Ingegneria o discipline scientifiche/economiche/finanziarie

Competenze comportamentali: creatività; positività; autonomia nel problem solving; proattività; team work; orientato alla tecnologia.

Competenze tecniche: il candidato ideale ha maturato almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili nell’Insurance, Banking e/o in società di consulenza. Conoscenza dei processi di Customer Journey ed Experience Design; Capacità di identificare i requisiti di business; Conoscenza ed esperienza nell'ambito di programmi di trasformazione digitale; Conoscenza del mercato assicurativo e delle principali Best Practice di riferimento; in grado di definire l’Asset roadmap; Conoscenza Agile & Scrum methodologica; Project management; Gradita esperienza in UX Design. Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata: il candidato dovrà essere in grado di condurre conversazioni e riunioni in lingua e di scrivere correttamente email di lavoro.

La conoscenza della lingua francese potrà costituire titolo preferenziale

 

Durata e retribuzione

Il contratto previsto è a tempo indeterminato, la retribuzione segue quanto previsto dal Contratto Collettivo Nazionale ed è commisurata al livello di esperienza maturata.

BNP Paribas Cardif assicura le persone e ciò che loro riguarda. In 40 anni abbiamo conquistato la fiducia di 10 milioni di clienti. Non è una coincidenza. Abbiamo raggiunto questo traguardo basando il nostro business sulla fiducia e la condivisione, in una parola sulla partnership.  Nei 36 paesi in cui operiamo abbiamo sempre dato ai nostri team i mezzi per sviluppare e costruire soluzioni assicurative innovative.

Unirsi a BNP Paribas Cardif significa lavorare per un’azienda che promuove un ambiente lavorativo aperto e che supporta la creatività, la mobilità e lo scambio tra ognuno di noi. Moltiplichiamo le interazioni tra di noi e tra specialisti esterni per sviluppare costantemente la nostra expertise. Promuoviamo inoltre una cultura digitale per partecipare attivamente nell’evoluzione del nostro business.

BNP Paribas Cardif è sempre stata impegnata nei confronti dei suoi dipendenti e sempre continuerà a farlo perché insieme siamo l’assicurazione per un mondo che cambia.

Al fine di valorizzare al meglio l’inserimento del proprio cv, la candidatura presentata per questo annuncio potrà essere considerata anche per altre opportunità coerenti con il percorso accademico/professionale maturato.

Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (L. 903/77)

Primary Location: IT-25-MilanoJob Type: Contratto a tempo indeterminatoJob: MARKETINGEducation Level: Laurea di Primo LivelloExperience Level: Almeno 3 anniSchedule: Tempo pieno Behavioural competency: Capacità di collaborare/Lavoro di squadra, Attenzione ai dettagli/Rigore, Adattabilità, Capacità di delivery/Orientamento al risultato, Proattività, Orientamento al cliente, Spirito critico, Capacità di sintesi/semplificazione, Creatività e Innovazione/Capacità di problem solving, Capacità di comunicazione - scritte e oraliTransversal competency: Capacità di analisiReference: ITA000838