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BNL - DCPB - Centro Relazioni Sviluppo Clientela 2020

Horaires Temps plein
Marque BNL
Niveau d'expérience Débutant
Niveau d'études Niveau BAC+2/3
Postuler REF: CEN000097

Chi siamo
BNL Gruppo BNP Paribas è una delle principali banche italiane, parte di un gruppo internazionale leader europeo nei servizi bancari e finanziari e tra i più solidi al mondo.
Entrare in BNL significa lavorare in un ambiente sfidante, con una cultura internazionale e fortemente orientato all’innovazione.
Posizione aperta : Addetto Centro Relazioni Sviluppo Clientela

Scopri le avventure di Dario nel CRSC, guarda in anteprima il teaser!

https://www.facebook.com/BNL.JOB/videos/2021185781241414/

Specifiche ruolo

Nella Divisione Commercial & Private Banking di BNL, data la forte innovazione in corso e l’orientamento continuo verso la multicanalità,  ricerchiamo persone da inserire nel Centro Relazioni e Sviluppo Clientela, la cui mission è garantire alla clientela individuals, business e private un’accoglienza e un’assistenza qualificate fornendo risposte e soluzioni alle richieste dei clienti sulla gamma dei prodotti e servizi della Banca tramite una pluralità di canali (telefono, mail, chat e videochat, social); al contempo sviluppare la vendita a distanza garantendo un elevato livello di soddisfazione della Clientela.
Il ruolo prevede attività di front-end commerciale con il cliente: tale attività comprende operazioni dispositive ed informative su tutta la gamma di prodotti che costituiscono il portafoglio del cliente come, ad esempio, il conto corrente, l’internet banking, i titoli, le carte di credito e debito, i finanziamenti, le polizze assicurative. Un’adeguata preparazione viene conseguita attraverso un programma di formazione intenso e ben progettato che garantisce l’avviamento all’attività professionale con affiancamenti mirati, formazioni tecniche su processi, procedure e prodotti, corsi comportamentali sulle phone skills e le tecniche di vendita. Il consulente del Centro Relazioni e Sviluppo clientela promuove, inoltre, opportunità di business per la Rete contribuendo ad alimentare il profilo del Cliente e la storia della relazione garantendo, quindi, un collegamento costante tra canale fisico e canale virtuale per costruire e consolidare insieme ai colleghi di Agenzia, un rapporto personalizzato, solido e duraturo con la Banca.
Il ruolo consente, inoltre, di aumentare la fidelizzazione del cliente attraverso azioni di cross-selling realizzate tramite la vendita diretta di prodotti e servizi personalizzati in base alle esigenze del cliente.
Dipende gerarchicamente da un Responsabile operativo ed ha come riferimento la figura del Team Leader che lo supporta nell’attività quotidiana.
La struttura prevede un orario di lavoro full time organizzato in turni a rotazione su sei giorni feriali nella fascia oraria: lunedì-venerdì 8-22 e sabato 8-14.
Il consolidamento della professionalità nel ruolo può portare la persona a percorsi di sviluppo all’interno della Struttura, nella Rete commerciale e in altri ambiti della Direzione Generale.
Sede di lavoro: Roma / Bologna / Prato / Mestre

Requisiti minimi per partecipare alle selezioni

  • Formazione: Laurea triennale o specialistica in discipline economiche, con percorso di studi brillante.
  • Competenze comportamentali: orientamento al cliente, capacità di ascolto e abilità nel comunicare con chiarezza e fluidità, contribuendo alla costruzione di relazioni positive e comprendendo le esigenze specifiche dell’interlocutore. Capacità di lavorare in team condividendo le informazioni e gli obiettivi assegnati. Reattività nel comprendere e risolvere rapidamente un problema assicurando un servizio di qualità nei confronti del cliente. Impegno, precisione, ordine e controllo dell’attività. Capacità di gestire situazioni critiche. Orientamento all’obiettivo.
  • Competenze tecniche: buona conoscenza della lingua inglese; buona conoscenza del pacchetto Office

Durata e retribuzione

 
Il contratto previsto è a tempo determinato, la retribuzione segue quanto previsto dal Contratto Collettivo Nazionale del Credito.
 
La candidatura presentata per questo annuncio potrà essere considerata anche per altre posizioni coerenti con il percorso accademico/professionale maturato in modo da valorizzare al meglio l’inserimento del CV.
 
Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (L. 903/77)
Primary Location: IT-62-RomaJob Type: Contratto a tempo determinatoJob: TEMPORARY STATUSEducation Level: Laurea di Primo LivelloExperience Level: Senza esperienzaSchedule: Tempo pieno Behavioural competency: Capacità di collaborare/Lavoro di squadraTransversal competency: Capacità di analisiReference: CEN000097