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Assistant SAE

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Créée en 1943, la BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie) est aujourd’hui un acteur majeur du paysage bancaire marocain et filiale du Groupe BNP Paribas, leader européen des services bancaires et financiers d'envergure mondiale et l'une des 6 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's, avec une présence dans 75 pays et 189900 collaborateurs.
 
La BMCI dont l’actionnaire de référence est le Groupe BNP Paribas, exerce une activité de banque universelle, qui s’adresse à tout type de clientèle; Particuliers (y compris les Marocains Résidant à l’Etranger), Professionnels et Entreprises. Côté à la Bourse de Casablanca, le Groupe BMCI met à disposition de ses clients toute l’expertise et le savoir-faire de ses filiales et métiers spécialisés à travers son réseau d’agences au Maroc,

Retail Banking : Ligne de métier dédiée aux clients particuliers, professionnels et TPE. Elle englobe également la Banque Privée, entité dédiée aux clients à haut niveau de revenu.
Corporate Banking : Partenaire privilégié des entreprises, la ligne de métier CB propose des solutions sur mesure à sa clientèle Corporate en termes de financement de la croissance, gestion des flux et du cycle d’exploitation, développement du commerce à l’international ou encore la gestion des risques.



Les missions du poste sont les suivantes :

 

  • Recevoir et qualifier les demandes provenant des clients pris en charge par le SAE et transmises via l’ensemble des canaux du SAE

  • Prendre en charge et traiter les opérations du ressort de la plate-forme et orienter les demandes spécifiques vers les structures ad-hoc.

  • Identifier le cas échéant les demandes à caractère commercial issus du flux normal pour les transmettre aux chargés d’affaires.

  • Mener à bien des campagnes de sollicitations clients par mail ou par téléphone

  • Actualiser les informations sur les clients usagers de la plate-forme SAE.

  • Identifier et remonter les anomalies, les dysfonctionnements liés au système d’information et les attentes des clients.  

  • Reporter et rendre compte de son activité à fréquence régulière selon des modalités convenues



Primary Location: MA-Casablanca-Settat-CasablancaJob Type: CDIJob: GESTION DE LA RELATION CLIENTEducation Level: Master ou équivalent (> 4 ans)Experience Level: Débutant Behavioural competency: Capacité à collaborer / travail d'équipe, Proactivité, Capacité d'adaptationTransversal competency: Capacité d'analyse, Capacité à mener une négociation, Capacité à gérer un projet