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Assistant(e) Téléphonique Banque en Ligne - H/F

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Assistant(e) Téléphonique Banque En Ligne - CDD - H/F

 

 Paris 19ème

 

Concrètement votre quotidien ?

Une assistance téléphonique est mise en place lors du déploiement du nouveau parcours crédit PRO (OMNIPRO)
Concrètement, les conseillers des agences contacteront l’assistance téléphonique en cas de question sur l’utilisation du nouveau parcours : transaction informatique, étapes du parcours…
Outre la réponse aux appels entrants, les collaborateurs de l’assistance téléphonique pourront également effectuer des appels sortants pour proposer leur aide aux conseillers en agence.
Les missions sont les suivantes :
• Assure l'accueil et la prise en charge des conseillers, en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes
• Qualifie et traite les demandes d’assistance : lorsque cela est nécessaire, transfert l'appel sur la compétence adaptée
• Adapte ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.
• Actualise les informations relatives aux entrées en relation (fichier excel).
• Identifie et fait remonter auprès de l’équipe projet les dysfonctionnements et les attentes des conseillers, et propose des axes d'amélioration.
• Utilise les moyens à sa disposition pour s'informer / se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences.
• Participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer le parcours d’entrée en relation, l'organisation ou la qualité du service offert aux conseillers

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?

Notre monde change ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre,  de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas

 


Votre Profil

 

Formation

 :

Titulaire d'un Bac+2/3.

Expérience

 

Vous justifiez d'une expérience bancaire d'une année minimum dans le Retail. Vous avez des connaissances financières et des connaissances en matière de crédit pour la clientèle de détail.

Compétences Comportementales

 

 

Votre capacité à communiquer et à collaborer, votre orientation client alliée à votre capacité d'écoute, ainsi que votre capacité d’adaptation seront autant d’atouts qui vous permettront de réussir cette mission. 

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.

Durée et Disponibilité

 

CDD de 7 mois à pourvoir dès que possible.

Lieu principal : FR-Île-de-France-PARISType d'emploi : CDDDomaine d'activité : ACHATS OU SECURITE OU GESTION DE MOYENS ET SERVICES GENERAUX
Job Preview Une question sur un métier ou une entité BNP Paribas ?

Echangez avec nos Ambassadeurs pour tout savoir de leur quotidien et environnements de travail

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