Mission /
description :
- Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les
demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service
Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate
Banking,
- Détecter les opportunités commerciales,
- Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la
clientèle.
Activités
principales : Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les
demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du SAE
initiées par les clients/prospects Corporate Banking
- Il réceptionne et qualifie les demandes/réclamations
provenant des client/prospects Corporate
- Il crée un dossier et enregistre la demande/réclamation
dans l'outil de gestion utilisé par le SAE,
- Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière
autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back
Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers...)
- Il oriente les
sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad_hoc
(Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.),
- Il transmet au Relationship Manager les demandes à
caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence.
Détecter les opportunités commerciales.
- En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au
client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement
et de manière autonome l'information et/ou le document recherché,
- Il informe le Relationship Manager de toute opportunité
commerciale ainsi détectée sur son client.
Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la
clientèle.
- Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP
Paribas
- Il veille à la qualité des prestations fournies et
s'assure de la satisfaction du client.
- Il identifie et fait remonter auprès de son responsable
d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients.
Compétences
comportementales et/ou managériales :
Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
Ecoute active
Etre orienté client
Capacité à collaborer / travail d'équipe
Capacité d'adaptation
