1. Objetivo del Puesto:
  • Proporcionar atención, servicio y asesoría al cliente interno y externo a través de cualquier medio de comunicación disponible en la entidad, de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos, con el objetivo de satisfacer a las necesidades del cliente generando una experiencia positiva en los mismos.
  1. Funciones Principales: ¿Qué hace y para qué lo hace?
  • Brindar asesoría, seguimiento y resolución a cualquier solicitud del cliente relacionada con su financiamiento, por medio de llamadas inbound-outbound, correo electrónico y chat.
  • Registrar y clasificar por medio del categorizador, todas las llamadas atendidas, dejando también el registro de la gestión en el sistema SICLID.
  • Dar seguimiento y escalar las solicitudes y quejas presentadas por el cliente, en apego a los procesos internos, identificando los puntos de mejora para disminuir las quejas.
  • Compartir las experiencias y conocimientos adquiridos con sus compañeros de equipo, para facilitar la incorporación de los nuevos ingresos y homologar la información de todo el equipo.
  • Realizar las grabaciones de mensajes para ser reproducidos por el IVR, en base a las necesidades de la empresa y de acuerdo a los lineamientos de imagen establecidos.
  1. Escolaridad:
  • Preparatoria terminada.
  1. Experiencia y Conocimientos:

Indispensable:

  • Experiencia en atención a clientes vía telefónica

Importante:

  • Conocimientos básicos de créditos, financiamientos y temas afines.
  • Ortografía y redacción adecuada.
  1. Competencias necesarias para desempeñar el puesto:
  • Adaptabilidad
  • Orientado a Resultados
  • Comunicación oral y escrita
  • Orientación a Clientes
  • Habilidad para transmitir conocimiento
  • Crédito al Consumo
  • AI y robótica
  • Métodos y Procedimientos de trabajo
  • Regulación y deontología
  • Conocimiento de las herramientas de trabajo
  • Técnicas de Venta
  • Negociación
  1. Idioma(s) Requerido(s):
  • NA
  1. Herramientas de Trabajo
  • PC
  • Teléfono fijo
  • Diadema
  1. Sistemas y Programas
  • CISCO Agent Desktop
  • Finesse
  • Mktzap
  • Microsoft Office: Excel, Word, power point, Outlook
Primary Location
MX-DIF-Miguel Hidalgo
Job Type
Estándar
Job
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Experience Level
Al menos 1 año
Schedule
Tiempo completo
Reference
CTLM MX PM 061

Découvrez les métiers de BNP Paribas : Commercial et Relation Client

Travailler au sein de la filière Commerciale et Relation Client de BNP Paribas, c’est accompagner ses clientes et clients au quotidien, dans les grands moments de leur vie personnelle ou professionnelle.

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Pourquoi je candidaterais ?

Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?

Parce que je souhaite...

  • Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société.

  • Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est.  C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.

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