MISSIONS - RESPONSABILITÉS
L’Application Production Support assure la production applicative aussi bien sur la partie support
technique que fonctionnel pour un Métier ou une chaîne applicative Métier donnée.
Elle/Il est la/le garant(e) du maintien en conditions opérationnelles du service.
Elle/Il s’assure du bon déroulé des traitements (batch, transfert,…) et du bon fonctionnement
au sens applicatif du terme (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs…).
Dans un contexte d’accélération des changements, elle/il gère les différentes releases sur son périmètre.
Elle/Il intervient non seulement en cas d’incidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à l’analyse des données et à l’automatisation permettant ainsi d’améliorer la qualité de service et l’expérience utilisateur.
Elle/Il agît en tant qu’expert(e) auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d’infrastructure
ACTIVITÉS
LE/LA COLLABORATEUR(TRICE) DEVRA RÉALISER TOUT OU PARTIE DES ACTIVITÉS SUIVANTES
Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs
Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs
Gérer les incidents sur le périmètre de rattachement en veillant à restaurer le service au plus vite en toute transparence vis-à-vis du Métier : Référencement, communication, coordination, correction, rédaction des PIR (Post Incident Review)
Garantir l’éradication des problèmes
S’assurer de la bonne gestion des accès applicatifs en suivant les préconisations s’appliquant à son périmètre
Contribuer à la construction des tableaux de bord de la production et engager les actions définies pour l’amélioration du service
Mettre en oeuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels
de l’application
Mettre en place le dispositif et le paramétrage permettant de monitorer son périmètre
Suivre le bon déroulement des traitements suivant le plan de production
Contrôler la qualité fonctionnelle et technique des interfaces/transferts entre applications
Monitorer l’état des composants techniques de l’application
Contrôler le bon déroulement des sauvegardes et restaurations applicatives
Orchestrer et gérer les différentes releases sur son périmètre
Créer et enrichir le référentiel documentaire de l’application. Maintenir les procédures d’exploitation
Rédiger et Maintenir les procédures d’exploitation
Rédiger et Maintenir un référentiel de documentations techniques
Participer à la rédaction et revue du manuel utilisateur de l’application porté par les équipes développements
Enrichir et mettre à jour une base de connaissances
Apporter son analyse et mesurer, analyser et améliorer les performances des composants techniques et fonctionnels de l’application afin d’améliorer l’expérience utilisateur
Analyser et suivre les données de performances applicative ( traces, logs, évènements,… ) pour
améliorer la qualité de service ainsi que l’expérience utilisateur.
En lien avec les besoins métiers, gérer les éléments de capacité de l’application
Effectuer des purges de données en accord avec le métier
Réaliser l’intégration technique des applications en s’appuyant sur les produits et services
existants afin de réduire les délais de mise en oeuvre
Effectuer l’intégration technique des applications en s’appuyant sur les produits et services
existants afin de réduire les délais de mise en oeuvre
Définir et mettre en oeuvre le monitoring et faciliter la supervision des services
Planifier les traitements batch
Assurer un rôle d’expertise auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et
d’infrastructure
Gérer des demandes d’évolutions fonctionnelles
Estimer la charge APS de mise en oeuvre des évolutions
Définir un planning en lien avec les différentes équipes (Développement, Exploitation,
Métiers, …)
Contribuer aux processus adhérents à l’activité en respectant les exigences et en procédant aux
remédiations nécessaires
EXPERTISE ET COMPÉTENCES COMPÉTENCES MÉTIERS
Relations IT/Business
Pilotage des opérations de production
Sécurité informatique et Cyber Sécurité
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
Capacité à collaborer / travail d’équipe
Résilience
Capacité d’organisation
Capacité à partager/transmettre des connaissances
COMPÉTENCES TRANSVERSALES
Capacité à élaborer et à adapter un processus
Capacité d’analyse
Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents
Capacité à gérer un projet
Capacité à inspirer les autres et générer l’engagement
OUTILS - MÉTHODOLOGIES – TECHNOLOGIES
Technologies
Connaissances approfondies des outils d’exploitation informatique
– Ordonnanceur
– Middleware axway transfer cft
– Outils de production service now
Connaissances des infrastructures et outils techniques
– Système d’exploitation (linux, unix, windows)
– Langage it shell
– Securite: illumio, authentification forte,…
– Middleware (ansible, apache kafka, mq series,…)
– Api management/impact sur les back end
– Outils de monitoring de production : splunk, dynatrace,…
– Toolchain – auto devops (python)
– Devops tools (jenkins, ansible tower,…)
– Scripting (ansible, python, shell, sql ...)
– Gestion des bases de donnees
Méthodologies
Methodologies ITIL (information technology infrastructure library)
Connaissances des procédures de résilience de la production informatique :
DRP (disasterrecovery plan), BCP (business continuity plan), HA (high availability)…
