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Analyste en support des applications de production

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Mise à jour le 16.02.2024

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.

Le poste en un coup d’œil

 L'analyste APS (« Analyste ») est responsable du soutien quotidien et de la santé de l'environnement de production pour les applications dans le portefeuille des Fonctions APS. Ces tâches comprennent le changement, la demande des utilisateurs, la gestion des incidents et des problèmes pour le département. Au besoin, le support fonctionnel et la configuration utilisateur peuvent être effectués. L'analyste fait partie d'une équipe qui agit comme premier point de contact (niveaux 1 et 2) : le rôle sera de recevoir, d'enregistrer et de comprendre les questions, de régler les questions connues, de suggérer des améliorations, d'acheminer les questions inconnues au personnel de soutien de niveau 3, puis de communiquer la résolution au demandeur. Il faudra aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques.

La couverture pendant le week-end et les heures de repos se fait au besoin. Le poste devra travailler en dehors des heures normales de travail.

Dans le détail

 Soutien de niveau 1 et 2

  • Surveillance active des activités de production
  • Effectuer des mesures d'assainissement au besoin
  • Interface avec les communautés informatiques externes pour résoudre les incidents
  • Travailler avec la communauté de développement pour l'escalade des incidents de niveau 3
  • Charger le travail et les efforts dans les applications de suivi et travailler avec l'équipe et la direction pour réduire les problèmes récurrents

Gestion du changement et des demandes

  • Responsable des changements apportés à l'environnement de production des applications NAR
  • Travailler avec la communauté de développement à l'établissement des priorités
  • S'assurer que les demandes de changement respectent les politiques Groupe et Département

Rapports et projets spéciaux

  • Participer aux phases d'élaboration des projets pour s'assurer que l'équipe de production des demandes est au courant des changements à venir, et a les compétences requises pour appuyer les changements après la diffusion
  • Rapports réguliers au gestionnaire hiérarchique pour la priorisation et l'escalade
  • Conduire et participer à des rencontres avec des communautés apparentées
  • Effectuer l'analyse des résultats du contrôle, faire des rapports et prendre les mesures correctives nécessaires
  • Au besoin, assumer les responsabilités de gestion de projet pour les projets spéciaux

Les atouts et compétences qui vous feront réussir 

  • Environ 5 ans d'expérience dans le rôle de soutien
  • Solides compétences en bases de données (Oracle, MS SQL)
  • Expérience avec les commandes usuelles sur Unix/Linux
  • Expérience avec des langages de script (Shell, PowerShell, …)
  • Connaissance des outils d'ordonnancement (Autosys)
  • Connaissance des outils de surveillance (Sysload, Geneos)
  • Utilisation des outils de collaboration (SharePoint)
  • Protocoles de transfert de fichiers
  • La connaissance de l’anglais est requise
  • Une expérience préalable dans un environnement bancaire sera un avantage
  • Des connaissances DevOps sont avantageuses
  • Connaissance des produits financiers mondiaux, un plus
  • Compétences en gestion de projet, un plus

Ce que l’on vous offre

En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides, tel que le télétravail jusqu'à 50% et des horaires flexibles sont disponibles pour la plupart des postes. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.

Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici

Ce que vous devez savoir

  • Nous examinerons les candidat.e.s au fur et à mesure qu'ils postulent, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature ; 
  • Si vous êtes sélectionné.e pour participer au processus de recrutement, informez les ressources humaines de tout accommodement dont vous pourriez avoir besoin. BNP Paribas travaillera avec vous pour s'assurer que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus ;
  • Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste ; 
  • Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s’appliquer. Elles sont alors clairement indiquées dans les qualifications du poste ;

La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :

Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.

BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).

Pour en savoir plus sur nos engagement en terme de DE&I, cliquez-ici

À propos de nous

BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 65 pays, avec plus de 190 000 collaborateurs, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.

La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.

Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.

Avec plus de 1 200 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.

Nos certifications et partenariats

  • Meilleurs Employeurs de Montréal 2023
  • Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2023
  • Consultation CCDI, Inc. (Centre Canadien pour la Diversité et l’Inclusion)
  • Certification Arc-en-ciel – Chambre de commerce LGBT+ du Canada (CGLCC)
  • Fierté Canada au travail (Pride at Work Canada)
  • ROSEPH – Regroupement des Organismes Spécialisé pour l’Emploi des Personnes Handicapées
  • IndigenousWorks
  • La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité -  Certification Or
  • Parmi les 300 plus grandes entreprises du Québec de Les Affaires

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** Seules les candidatures qui répondent aux exigences de l'emploi en terme de formation et d'expérience seront évaluées et informées. **

Découvrez les métiers de BNP Paribas : IT, Tech et Data

Au-delà d’être un groupe financier, BNP Paribas est aussi une entreprise technologique. Les systèmes d’information, la data et les outils sont au cœur de notre ADN et offrent de nombreuses opportunités professionnelles !

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Pourquoi je candidaterais ?

Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?

Parce que je souhaite...

  • Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société. Au travers d’actions du quotidien ou de grands projets, exercer l’un de nos métiers, c’est s’engager pour agir durablement.

  • Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est.  C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.

  • Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.

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