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Analyste d’affaires – Intégration des clients

Marque BNP Paribas Personal Finance
Niveau d'expérience 3 à 5 ans
Niveau d'études Niveau BAC+2/3
Postuler REF: CLM -210519-001-CR
MISSION ET OBJECTIFS
Le service Gestion de la relation client, CIB ITO participe aux essais et à toutes les phases du cycle de développement et offre un soutien pour une gamme d’applications liées à la connaissance et à l’intégration des clients.  Le bon fonctionnement et l’intégration de ces applications sont essentiels pour mener des opérations d’enquête et obtenir l’approbation des nouveaux clients de façon efficace, ainsi que pour effectuer le processus de recertification des clients existants.  En outre, les données de la série d’intégration sont souvent utilisées pour créer les rapports réglementaires.


RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
L’analyste d’affaires est responsable de plusieurs activités clés :
• Analyse d’affaires technique – Production de documents d’exigences d’affaires, de spécifications fonctionnelles et d’éléments associés (cas d’usage, diagrammes de transition d’état, ordinogrammes, etc.) pour caractériser les modifications requises dans les processus d’intégration et de connaissance de la clientèle.  Création et maintien des plans de projet en vue de coordonner les ressources de projet et de présenter des rapports.
• Gestion des problèmes – Coordination des activités de plusieurs groupes (utilisateurs d’applications locales, équipes de soutien à la production des applications et des projets de Paris et Mumbai) et transmission des problèmes cruciaux à la direction.
• Gestion des utilisateurs – les interactions quotidiennes avec les utilisateurs sont une responsabilité clé.  Cela concerne la résolution de problèmes, la formation et le soutien aux essais des utilisateurs.
• Connaissance des applications – Il est impératif que le candidat ait une connaissance approfondie de l’application d’intégration des clients et des processus d’affaires de la banque afin de pouvoir offrir un soutien et des conseils aux utilisateurs pour l’équipe mondiale.


FORMATION ET EXPÉRIENCE
• Connaître les pratiques en matière de connaissance de la clientèle, de conformité et d’intégration, en particulier lorsqu’elles sont mises en œuvre dans la plateforme Fenergo.
• Posséder les compétences interpersonnelles et de communication nécessaires pour coordonner et travailler efficacement avec des services géographiquement et fonctionnellement diversifiés (Gestion de la relation client TI, analystes d’affaires, Gestion de la relation client, équipes de la saine diligence, équipes chargées des opérations d’enquête, Conformité Groupe).
• Posséder de 2 à 5 ans d’expérience dans le secteur des marchés financiers.
• Être capable de travailler sous pression dans un environnement difficile et de gérer des situations conflictuelles. Être en mesure de gérer les relations et de négocier afin de convaincre et de trouver un consensus.
• Être capable de réorganiser ses priorités et de résoudre des problèmes de façon proactive, au besoin.  Doit être en mesure d’effectuer du travail pratique et de faire preuve de rigueur et de méthode.

  


EXIGENCES PARTICULIÈRES ESSENTIELLES

• Posséder de l’expérience dans les domaines suivants : la compréhension de systèmes complexes; l’analyse et la résolution de problèmes; la rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques et de plans d’essais. Avoir de l’expérience en participation et supervision d’essais d’acceptation par les utilisateurs.
• Être en mesure d’utiliser la technologie pour faciliter l’analyse :  par exemple, requêtes SQL, technologies pour la production de rapports, cadres pour le rapprochement, applications MS Project, Excel, Visio, PowerPoint et JIRA.
• Être capable de produire des rapports de projet clairs et concis pour différents niveaux de gestion.
• Comprendre les affaires et l’analyse des systèmes.



Une politique de recrutement qui favorise l’équité et la diversité :

Parce qu’elles favorisent la créativité et l’efficacité, qui sont entre autres, sources d’une meilleure performance et une plus grande productivité, l’équité et la diversité font partie intégrante de notre politique de recrutement. Nous nous efforçons de refléter la société qui nous entoure et d’être à l’image de nos clients.

 

La règle de non-discrimination s’applique à chacun de nos recrutements.

Seules les candidatures qui répondent aux exigences de l'emploi en termes de formation et d'expérience seront évaluées et informées.

 

 

A propos de BNP Paribas

BNP Paribas est une banque de premier plan en Europe avec un rayonnement international. Elle est présente dans 73 pays, avec plus de 196 000 collaborateurs, dont plus de  148 000 en Europe. Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Domestic Markets et International Financial Services, dont les réseaux de banques de détail et les services financiers sont regroupés dans Retail Banking & Services, et Corporate & Institutional Banking, centré sur les clientèles Entreprises et Institutionnels. Le Groupe accompagne l’ensemble de ses clients (particuliers, associations, entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels) pour les aider à réaliser leurs projets en leur proposant des services de financement, d’investissement, d’épargne et de protection.  En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l’Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Institutional Banking et International Financial Services, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.

A propos de BNP Paribas au Canada

En tant que l’une des plus grandes banques étrangères au Canada, BNP Paribas est déterminée à continuer de consolider sa plateforme. Devenue, en 2013, le centre opérationnel pour les activités du groupe en Amérique du Nord, elle affiche une croissance importante comptant actuellement plus de 700 employés et entend poursuivre sur cette lancée au cours des prochaines années. Grâce à ses avancées continues dans les secteurs de la technologie et des finances, BNP Paribas au Canada continue d’attirer des experts de divers domaines ainsi que de jeunes talents ambitieux venant du monde entier. Offrant une mobilité internationale et des capacités d’envergure mondiale dont bien peu de sociétés peuvent se targuer, BNP Paribas est fière de proposer à ses employés un milieu de travail enrichissant où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs connaissances, en relevant des défis et en s’épanouissant.

Primary Location: CA-QC-MontréalJob Type: CDIJob: GESTION DE LA RELATION CLIENTEducation Level: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)Experience Level: Au moins 3 ansSchedule: Temps plein Behavioural competency: Capacité à collaborer / travail d'équipeTransversal competency: Capacité d'analyse