La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

ALTERNANT-Chargé d’études marketing junior (H/F)

Contrat Alternance
Métier Marketing
Marque BNP Paribas Cardif
Niveau d'expérience Débutant
Niveau d'études Niveau Bac+4/5
Postuler REF: ASSURE19_CLIENTS_CL

BNP Paribas Cardif assure les personnes et ce qui compte pour elles. En plus de 40 ans, nous avons gagné la confiance de 100 millions de clients. Ce n’est pas un hasard. Nous y sommes parvenus en fondant notre entreprise sur la confiance et l’échange, en un mot, le partenariat. Dans les 35 pays où nous sommes présents, nous donnons depuis toujours à nos équipes les moyens de se développer et de construire des solutions d’assurance innovantes.

 

Rejoindre BNP Paribas Cardif, c’est intégrer une entreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l’honneur la créativité, la mobilité et la connectivité de chacun. Nous multiplions les interactions, entre nous et avec des spécialistes extérieurs, pour enrichir sans cesse nos expertises. Nous déployons aussi la culture digitale pour prendre activement part à l’évolution de nos métiers.

 

Aujourd’hui comme demain, BNP Paribas Cardif s’engage auprès de ses collaborateurs et de tous ceux qui rejoignent l’entreprise, pour bâtir, au quotidien, l’assureur d’un monde qui change.

 
 

Nous recherchons un(e) alternant(e) préparant un

« Master 1 ou Master 2 en marketing école de commerce ou formation universitaire»

pour le Département « Direction qualité et Ecoute clients »

 
 
 

Lieu de travail        8, rue du Port

       92000 Nanterre (RER A : Rueil Malmaison)

 

Intitulé du poste :     Chargé d’études marketing junior (H/F)

 
 
 
 

Environnement de travail :

Vous  évoluerez  au sein de la  Direction Client et Data. L’ équipe Ecoute clients est en charge de développer le dispositif d'écoute de la voix du client et de piloter l'E-réputation. L'équipe comprend 5 collaborateurs et intervient en transverse sur l'ensemble des Business Unit et des lignes de produits.

L’équipe est en charge de la réalisation :

  • Des baromètres de satisfaction qui permettent de monitorer les parcours clients et de mesurer le Net Promoter Score
  • Des baromètres l'E-réputation
  • De l’analyse des réclamations

Plus globalement l’équipe contribue à l’identification des principaux irritants clients en vue d’alimenter les plan d’action, décision et investissement de l’entreprise pour plus de satisfaction et recommandation client.

L’équipe réalise également sur demandes des tests d’offre, baromètres de satisfaction partenaires, animation de communautés clients et plus globalement toute initiative contribuant à développer l’écoute de la voix du client.

 
        
 

Sujets proposés :

Vous serez amené(e) à seconder un chargé d’études marketing.

 
 
 
 
 
 
Tâches confiées :

Vous aurez pour missions de :

  • De contribuer à la réalisation des enquêtes quantitatives
  • D’analyser les retours clients des enquêtes qualitatives
  • De réaliser des analyses de verbatims
  • De contribuer à l’animation de la communauté interne de clients collaborateurs
  • De contribuer à la veille réseaux sociaux
  • De produire des livrables « digitaux »
 
 
Compétences requises :
  • Maitrise Pack Office
 
 
 

Compétences comportementales :

  • Rigueur et précision 
  • Capacité d’adaptation
  • Capacité à communiquer
  • Capacité d’analyse
  • Etre orienté client
 
 

Apports de cette alternance :

Cette expérience vous permettra :

  • De maîtriser les différentes méthodologies d’enquêtes clients
  • D’être particulièrement au fait de la nouvelle donne des réseaux sociaux.
  • De participer à la transformation de l’entreprise en étant force de proposition sur des thématiques d’amélioration continue à partir de l’écoute client
 
 
 

Si cette offre vous intéresse, retrouvez-la sur notre site de recrutement :

www.bnpparibascardif.com

Référence annonce : ASSURE19_CLIENTS_CL

 

Lieu principal : FR-Île-de-France-NANTERREType d'emploi : AlternanceDomaine d'activité : MARKETING
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