Customer & Employee experience - H/F - Alternance 12/24 mois.
Poste basé à RUEIL MALMAISON est à pourvoir à partir de septembre 2023 pour une durée de de 12 à 24 mois.
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Concrètement votre quotidien ?
Passionné(e) par la qualité de service, vous contribuerez à l'amélioration de l'expérience des clients et collaborateurs d'Arval en participant au déploiement des enquêtes de satisfaction au sein des différentes entités du groupe et à l'analyse des résultats.
Vous contribuerez au déploiement international des initiatives liées à notre programme stratégique de transformation expérience client et plus spécifiquement ceux liés à l'écoute de nos clients et collaborateurs permettant d'identifier les axes de progrès.
Vous participerez à l'analyse des résultats des enquêtes clients & collaborateurs et à la formalisation de ces résultats au niveau groupe.
Vous assisterez l'équipe Advocacy dans le pilotage de la plateforme de management des enquêtes et la coordination avec nos correspondants locaux (près de 30 pays) que nous accompagnons et formons au quotidien.
Nous aurons à cœur de définir ensemble un projet long terme qui vous permettra de développer votre expertise sur le management de l'expérience client/collaborateurs et conduite de projet international.
Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement aussi !
Vous rejoindrez une équipe de 5 collaborateurs basée à proximité de la gare RER de Rueil Malmaison, dont la mission est de piloter le programme qualité du groupe et d'apporter le support requis à nos correspondants locaux. Ce poste à dimension internationale vous permettra de développer vos connaissances de la gestion de projet, l’analyse des données, l’expérience et la satisfaction client dans un environnement multiculturel. En interaction constante avec nos 28 filiales, votre sens du relationnel et vos capacités d'adaptation seront un atout pour interagir avec une variété d'interlocuteurs dans différents départements (marketing, commerce, opérations, digital..).
Et après...?
Ce poste très transversal vous fournira l'opportunité de découvrir le métier passionnant de la mobilité au travers de la multitude de contacts métiers et filiales. Il vous permettra en outre de comprendre toutes les facettes d'un des enjeux majeurs pour les entreprises aujourd'hui et d'acquérir une expérience solide qui vous permettra soit de poursuivre dans la voie de l'amélioration de l'expérience client, ou de vos orienter vers d'autres types de postes à caractère marketing, gestion de projet, commercial et à dimension internationale. Dans un environnement stimulant, vous contribuerez à l'atteinte d'un des objectifs stratégiques d'Arval tout en développant votre expertise sur les sujets d'expérience client et collaborateur.
Et la rémunération ?
Encadrée par la loi, elle sera abordée à l’issue de votre parcours de recrutement. Elle dépend du type de contrat, votre âge et de votre niveau d’études.
Pourquoi BNP Paribas ?
Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer… et de travailler aussi ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues.
Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable.
Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur www.bnpparibas.com
Etes-vous notre prochain Alternant Customer & Employee experience H/F ?
Vous souhaitez préparer un diplôme BAC +4 en école de commerce ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Qualité et Expérience Client, Management de l’expérience client et Retail.
Vous êtes capable de travailler en Anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit. Vous disposez de bonnes capacités analytiques et d’une aisance avec les chiffres. Vous maitrisez les outils du Pack MS Office.
Votre adaptabilité, votre capacité à collaborer et analyser seront des atouts essentiels. Ajoutez à cela, une bonne capacité d'organisation et de communication qui finiront de nous convaincre.
Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes.
Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction :c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.
À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV la formation que vous souhaitez préparer dans le cadre de votre alternance.
#Rejoignez-nous !
