La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

Espagnol/ Anglais Agent de bureau du service à la clientèle - L1

Horaires Temps plein
Marque BNP Paribas
Niveau d'expérience 1 à 2 ans
Niveau d'études Niveau BAC+2/3
Postuler REF: CLM-260819-001-CR

RATTACHEMENT

Responsable, VP Client Service, Montréal
 

MISSION ET OBJECTIFS

L’Équipe du Service Clientèle a pour mission :

-Offrir un Support de niveau L1 pour la suite de produits de services télématiques offerts par BNP Paribas
-Offrir à la clientèle corporative des “Amériques” un contact unique qui sera responsable des requêtes liées à leurs activités de banque en lignes et aux besoins opérationnels

L’équipe du Service clientèle « Corporate Banking » devra établir et maintenir de bonnes relations professionnelles avec les clients en leur proposant de judicieux conseils, en identifiant leurs questions et préoccupations et en y répondant de manière proactive.  Il devra aussi prendre en charge les problèmes rapportés et les questions soulevées par les clients et en assurer un suivi approprié.  De plus, l’équipe aura comme mission de maitriser les différents produits et services offerts à la clientèle BNP Paribas.


 

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

 Ce rôle ne comporte aucune supervision de personnel.
• Contribue directement au processus de Contrôle opérationnel permanent en appliquant les procédures, en effectuant le contrôle et en avisant ses supérieurs de toute défaillance ou problématique.
• Représenter BNP Paribas auprès de ses clients en maintenant des standards de qualité très élevés concernant le contenu et la présentation.
• Effectuer les tâches d’inscription, de maintenance et de soutien pour la suite de produits de services télématiques offerts par BNP Paribas
-Traiter les créations/modifications/suppressions d’entreprises/de comptes/d’utilisateurs
-Assurer la formation sur les produits, les démonstrations et l’assistance continue
-S’occuper de la résolution des problèmes techniques et du soutien
• Fournir de la rétroaction sur l’expérience des clients, soit par le biais d’outils standards (registre des appels, rapports) ou sur une base ad hoc (remontée des problèmes urgents au supérieur hiérarchique et au directeur de comptes)
-Proposer des améliorations pour le système, des idées novatrices ou des solutions basées sur la rétroaction des clients
-Transmettre toutes les occasions de marketing à l’Unité de relation avec la clientèle, le cas échéant
• Gérer les transactions pour un portefeuille de comptes clientèle et assister les autres agents dans la gestion de leur portefeuille
• Coordonner les demandes des clients concernant divers départements
• S’occuper des demandes formulées par les directeurs de comptes concernant des clients et des transactions
• S’occuper de toutes les questions/demandes reçues par téléphone ou courriel et les documenter dans l’outil de suivi utilisé
• Participer aux tests d’acceptation par l’utilisateur (UAT) et autres analyses, lorsque requis
• Maintenir à jour son expertise de l’ensemble des produits et systèmes soutenus/utilisés par l’équipe
• Classer et gérer les documents relatifs aux clients
• Participer aux réunions du service et autres fonctions
• Prendre en charge les tâches et projets divers demandés par le supérieur hiérarchique, au besoin

Remarque : Le candidat retenu doit être disponible pour travailler n’importe quel quart de travail, à la discrétion de la direction. (Les quarts de travail sont : 8 h à 16 h9 h à 17 h10 h à 18 h). Une disponibilité à travailler lors de certains congés canadiens ou américains et au besoin les week-ends est également requise.


FORMATION ET EXPÉRIENCE
• Diplôme universitaire, de préférence un baccalauréat en administration ou en TI
• Deux années d’expérience dans le domaine des opérations bancaires/du service clientèle
• Expérience en documentation juridique ou en gestion de projet serait un atout important


EXIGENCES PARTICULIÈRES
• Maîtrise de MS Office (Word, Excel et PPT)
• Bonne connaissance pratique et compréhension de l’informatique, des systèmes, des plateformes d’opérations bancaires électroniques et des systèmes PGI
• Bonne connaissance pratique des produits au comptant (structure de paiement, SWIFT MT, etc.) et compréhension de base des produits transactionnels (LC, LCSB, GB, etc.)
• Bonne aptitude en gestion du temps et capacité à travailler sous pression avec précision. Connaissance de base en gestion de projets serait un atout
• Langues : Français, Anglais et Espagnol (oral et écrit); le Portugais serait un atout important


APTITUDES ET COMPORTEMENTS
• Personnalité calme et accueillante avec d’excellentes aptitudes en gestion de la clientèle
• Bonne écoute et minutie
• Communicateur très efficace, à l’oral et à l’écrit, avec de bonnes aptitudes interpersonnelles
• Aptitude à travailler dans un environnement très autonome avec peu de supervision
• Capacité à travailler avec précision dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.
• Esprit d’initiative et créativité

  

Une politique de recrutement qui favorise l’équité et la diversité :

Parce qu’elles favorisent la créativité et l’efficacité, qui sont entre autres, sources d’une meilleure performance et une plus grande productivité, l’équité et la diversité font partie intégrante de notre politique de recrutement. Nous nous efforçons de refléter la société qui nous entoure et d’être à l’image de nos clients.

 

La règle de non-discrimination s’applique à chacun de nos recrutements.

Seules les candidatures qui répondent aux exigences de l'emploi en termes de formation et d'expérience seront évaluées et informées.

 

 

A propos de BNP Paribas

BNP Paribas est une banque de premier plan en Europe avec un rayonnement international. Elle est présente dans 73 pays, avec plus de 196 000 collaborateurs, dont plus de  148 000 en Europe. Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Domestic Markets et International Financial Services, dont les réseaux de banques de détail et les services financiers sont regroupés dans Retail Banking & Services, et Corporate & Institutional Banking, centré sur les clientèles Entreprises et Institutionnels. Le Groupe accompagne l’ensemble de ses clients (particuliers, associations, entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels) pour les aider à réaliser leurs projets en leur proposant des services de financement, d’investissement, d’épargne et de protection.  En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l’Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Institutional Banking et International Financial Services, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.

A propos de BNP Paribas au Canada

En tant que l’une des plus grandes banques étrangères au Canada, BNP Paribas est déterminée à continuer de consolider sa plateforme. Devenue, en 2013, le centre opérationnel pour les activités du groupe en Amérique du Nord, elle affiche une croissance importante comptant actuellement plus de 700 employés et entend poursuivre sur cette lancée au cours des prochaines années. Grâce à ses avancées continues dans les secteurs de la technologie et des finances, BNP Paribas au Canada continue d’attirer des experts de divers domaines ainsi que de jeunes talents ambitieux venant du monde entier. Offrant une mobilité internationale et des capacités d’envergure mondiale dont bien peu de sociétés peuvent se targuer, BNP Paribas est fière de proposer à ses employés un milieu de travail enrichissant où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs connaissances, en relevant des défis et en s’épanouissant.

Primary Location: CA-QC-MontréalJob Type: CDDJob: GESTION DE LA RELATION CLIENTEducation Level: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)Experience Level: Au moins 2 ansSchedule: Temps plein Behavioural competency: Capacité à collaborer / travail d'équipeTransversal competency: Capacité d'analyse