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Aftersales Network Manager (Responsable Réseau SAV) - ARVAL MAROC (h/f)

Postuler REF: G-S-RRSA-102

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules (1,4 mil­lion de véhicules loués dans le monde à fin décembre 2020) et des nouvelles solutions de mobilité. Chaque jour, plus de 7 200 collaborateurs d’Arval, présents dans les 30 pays où l’entreprise est implantée, travaillent avec passion pour accomplir la promesse d’Arval : offrir à tous ses clients - grands groupes internationaux, PME ou ETI, indépendants ou particuliers - des solutions flexibles pour rendre leurs trajets fluides et responsables.

Arval est le membre fondateur de l’Alliance Element-Arval, un leader de l’industrie de la gestion de flotte, avec 3 millions de véhicules dans le monde dans 50 pays. Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval ap­partient au domaine d’activité Retail Banking & Services du Groupe.

Fort de ses 20 années d’expérience, Arval Maroc a su confirmer l’essor du Groupe sur un marché en plein développement, avec un parc de 6 500 véhicules et un vaste réseau de 300 prestataires agréés, de Tanger à Dakhla. En s’appuyant sur l’expertise d’Arval et de fortes synergies avec la BMCI, Arval Maroc accompagne les entreprises dans la gestion de leur parc automobile à travers le savoir-faire de ses 60 collaborateurs, dont 75 % au service du client et du conducteur.

Tâches et responsabilités principales

Relations au groupe :

  • Décliner la politique et les règles/outils/procédures du groupe localement quand c’est possible et adapté au cas d’Arval Maroc.

Suivi de l’activité :

  • Suivre les indicateurs mensuels concernant toutes les activités énumérées ci-dessus.
  • Suivre le Réseau des Prestataires
RESEAU RELATIONNEL
Relations internes:
  • Assurer la collaboration et la communication avec les autres pays du groupe.
  • Assurer la collaboration et la communication avec les différents départements de la société.
  • Tenir informé régulièrement le Directeur Service & Delivery et appliquer ses directives. 

Relations externes

  • Clients
  • Fournisseurs

Missions et attributions :

  • Participer au développement du réseau agrée des garagistes par l’implantation des nouveaux points
  • Evaluer, contrôler et superviser la qualité des services fournis par les garages
  • Mettre en place une base de données standard pour les tarifs de réparation
  • Participer à la mise en place d’une politique de gestion des prestataires
  • Assurer le traitement des réclamations de la clientèle relative au réseau
  • Décliner la politique et les règles/outils/procédures du groupe localement quand c’est possible et adapté au cas d’Arval Maroc.

QUALIFICATIONS REQUISES

Formation

Bac+5 en ingénierie automobile ou équivalents

Connaissances linguistiques

Arabe, Français, Anglais

Expérience nécessaire au bon exercice de la fonction

Une expérience professionnelle dans le domaine de l’automobile.

Autres

Connaissances de l’environnement Windows, MS Office (Word, Excel, PowerPoint…).

Profil :

  • Bac+5 en ingénierie automobile ou équivalents
  •   Expérience minimum de 5 ans dans le domaine de l’automobile ou l’industrie

Compétences :

  • Bonne maitrise de la mécanique auto
  • Disponibilité sur tout le territoire du Maroc
  • Rigueur
  • Excellent niveau relationnel
  • Doit être capable de gérer des situations conflictuelles tout en restant courtois avec les clients
  • Maitrise de l’outil informatique
Primary Location: MA-Casablanca-Settat-CasablancaJob Type: CDIJob: GESTION DE LA RELATION CLIENTEducation Level: Master ou équivalent (> 4 ans)Experience Level: Au moins 5 ans Reference: G-S-RRSA-102