La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

Advocacy Partnership Manager - h/f

Contrat CDI
Métier Marketing
Marque BNP Paribas
Niveau d'expérience 3 à 5 ans 6 à 10 ans
Niveau d'études Niveau Bac+4/5
Postuler REF: RHG19_DM_PACE_05
Advocacy partnership manager H/F
 

Concrètement votre quotidien ?

En tant qu’Adcocacy partnership manager, vous gèrerez la relation avec  l'équipe advocacy  en charge de déployer le programme dans leurs entités et sur l’ensemble des segments clients (rôle transverse).
 
Vous fournirez du support et guiderez les équipes du programme advocacy à chaque étape du déploiement du Net Promoter System, dont:
  • Le Système de Mesures NPS:
    • Aider les entités à affiner leur stratégie de mesures afin qu'un système de mesures complet soit mis en place (à tous les niveaux: Benchmark, relationnel, parcours clients & enquêtes transactionnelles) ;
  • Inner & Outer Loop Management:
    • Aider les entités dans le déploiement des boucles de rappel à chaud, afin d'agir rapidement sur les retours clients pour résoudre leurs problématiques opérationnelles d’une part et d’autre part escalader les problèmes structurels aux fonctions concernées pour agir à leur niveau ;
    • Aider les entités dans l'analyse des verbatim clients, identifier les causes sources de la détraction et de la promotion pour prioriser leur plan d'action ;
    • Assurer le suivi en interne des plans d'actions
  • L'Engagement de tous les employés dans le programme:
    • Aider les entités à définir et déployer un programme de gestion du changement ayant pour objectif d'engager tous les employés et à tous les niveaux à être impliqués dans le programme ;
    • Aider les entités dans le co-design et le déploiement de la démarche Advocacy pour les collaborateurs ;
  • Aider les entités à déployer un outil de gestion des retours client et d’en faire le meilleur usage en termes d’analyses ;
  • Aider les entités à mettre en place une gouvernance adéquate permettant d'identifier et prioriser les actions d'améliorations présents à tous les niveaux et faire les suivis et les rapports de performances au niveau du Top management ;
  • Participer à l'organisation des évènements Advocacy (Forum, expert meetings, round tables) et partager les bonnes pratiques autour de l'Advocacy/NPS avec tous les membres de la communauté ;
  • Collaborer et se synchroniser autours avec les autres streams de PACE (Customer Journey, data & analytics, innovation...).
 

L'environnement de travail, c'est important !

 
Nous fonctionnons sur la base d'une organisation et de méthodes de travail agiles et sommes situé au 21 place du marché Saint Honoré - 75001 PARIS
Nous rejoindre, c’est partager notre volonté de vous faire grandir : « GROW through our transformation journey & PERFORM together to make success happen »
 

Et après ?

 
Dans un environnement stimulant et multiculturel, vous aurez l'opportunité de mettre en application différentes méthodes et approches de manière opérationnelle: gestion de projet, gestion du changement, Conduite de programmes de transformation, gestion de la communauté, formation et coaching.
 
Vous serez aussi formé sur des méthodologies prouvées permettant la conduite à une échelle internationale la gestion d'un programme d'expérience client et avoir l'opportunité d'assoir votre expertise et gagner les compétences nécessaires permettant le déploiement de la recommandation client dans nos entités Domestic Markets.
 

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?

Notre monde change ! Aujourd’hui, ce qui compte dans un job, c’est de vivre de véritables expériences, d’apprendre,  de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l’idée qu’ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas
 

Et la rémunération ?

Nous saurons valoriser votre talent. Discutons-en !

Et vous?

 
Vous êtes diplômé d’un Bac +5 minimum en école de commerce/ingénieur ou équivalent universitaire, vous justifiez de 5 années d’expérience minimum (stages et alternance compris) en Gestion de projet, Marketing, Qualité, Lean Management.
Vous êtes en mesure de travailler en anglais couramment et la maitrise de l’Italien ou l’Allemand est fortement apprécié.
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.
 
 

Compétences comportementales :

  • Capacité à collaborer / travail d'équipe
  • Etre orienté client
  • Impact / Capacité à influencer
  • Capacité d'adaptation
 

Compétences transversales :

  • Capacité à gérer un projet
  • Capacité d'analyse
  • Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement
 

Compétences techniques :

  • Connaissance des clients du segment Retail Banking
  • Gestion de projet, Gestion du changement
  • Formation/Coaching
  • Capacités de présentation (Français/Anglais)
  • Gestion de l'expérience client
  • Knowledge & experience of Lean/ ACE
  • Management de la qualité
Lieu principal : FR-Île-de-France-PARISType d'emploi : CDIDomaine d'activité : MARKETING
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