Quelle est votre rôle?

Vous travaillerez au sein d'une équipe de commerciaux enthousiastes en charge de tâches variées. Vous avez la responsabilité de construire et de maintenir d'excellentes relations avec notre plus grand client et société mère BNP Paribas Fortis et ses filiales. Vous vous chargerez, avec une équipe de 11 autres account managers, de l'ensemble du processus de gestion de flotte de BNPPF (10.000 véhicules), depuis la remise de l'offre aux conducteurs jusqu'au suivi complet du véhicule sur la route, en passant par la commande et la livraison. Grâce à votre proactivité et votre approche commerciale, vous gagnerez la confiance de vos clients/conducteurs et vous développerez avec eux un véritable partenariat. Votre fonction consiste donc véritablement à entretenir de bonnes relations avec vos interlocuteurs. Vous aurez de nombreux contacts téléphoniques (et par e-mail) avec les conducteurs et vous répondrez de manière professionnelle et collégiale à leurs questions et vous les conseillerez. Vous serez également en contact direct avec les autres fournisseurs actuels de BNPPF.

Vous suivrez les conducteurs dans le choix de leur nouveau véhicule et leur fournirez des conseils sur le véhicule qui convient à leur situation spécifique, tant sur le plan fonctionnel que fiscal. Vous suivrez pro-activement leur choix et vous ferez tout pour augmenter la satisfaction et le rendement client. Le défi de la fonction repose également dans l'organisation et l'efficacité du travail que vous réalisez.

Vous réfléchirez avec l’équipe et le client et développerez si nécessaire des solutions sur mesure. Vous suivrez les affaires en cours et vous défendrez les dossiers du client auprès des différents services avec lesquels vous travaillerez. Vous pourrez toujours compter sur le coaching et le soutien actif de collègues expérimentés.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des tâches de l'équipe :

  • Vous serez le premier point de contact pour les conducteurs et collègues de BNP
  • Gestion du processus de commande (environ 200 commandes/mois)
  • Gestion de la flotte roulante chez Arval (environ 10.000 voitures)
  • Gestion des pool cars et fin de contrats via Macadam
  • Gestion des cartes carburants
  • Gestion des commandes pour bike lease
  • Gestion de tout ce qui touche aux véhicules électriques, bornes de recharges, etc.
  • Gestion de nouveaux projets (tels que: e-mobility, car sharing, short term…)

Quel est votre profil ?

  • Vous disposez d'une certaine expérience au sein d'un service commercial interne ou vous souhaitez acquérir une telle expérience.
  • Vous recherchez une fonction stable, qui vous offre, chaque jour, suffisamment de variété et de défis pour rester passionnante à long terme.
  • Vous adoptez une attitude dynamique et orientée client/services et vous êtes capable de travailler de manière autonome et structurée.
  • Vous êtes un(e) champion(ne) de l'administration.
  • La flexibilité, l'ouverture d'esprit, l’esprit critique constructif, la collégialité et l'orientation client sont des talents naturels pour vous.
  • Vous êtes bilingue (français/néerlandais) et vous avez une bonne connaissance de l'anglais.
  • Un diplôme universitaire ou d'études supérieures constitue un atout, mais la passion, votre personnalité et votre esprit d'équipe sont tout aussi importants.
  • Une affinité avec les voitures, la fiscalité automobile et la gestion de flotte est un atout mais pas une obligation.
  • Vous êtes résistant(e) au stress et pensez en termes de solutions.
  • Vous faites preuve d'empathie, êtes capable de vous mettre à la place du conducteur et êtes toujours prêt(e) à aider les autres avec le sourire.
  • Vous êtes précis(e) et orienté(e) résultat
Primary Location
Belgique
Job Type
CDI
Job
GESTION DE LA RELATION CLIENT
Education Level
Enseignement secondaire
Experience Level
Non Indiqué
Schedule
Temps plein
Competency profile
Sales Support
Reference
BNP022187

Découvrez les métiers de BNP Paribas : Commercial et Relation Client

Travailler au sein de la filière Commerciale et Relation Client de BNP Paribas, c’est accompagner ses clientes et clients au quotidien, dans les grands moments de leur vie personnelle ou professionnelle.

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Pourquoi je candidaterais ?

Pour quelles raisons je rejoindrais BNP Paribas et pas une autre entreprise ?

Parce que je souhaite...

  • Et si on vous disait que travailler dans notre Groupe, ce n’est pas ce que vous croyez ? Chez BNP Paribas, on exerce une multitude de métiers qui évoluent en permanence pour être en phase avec les attentes des clientes et clients comme de la société.

  • Se sentir bien dans son job, c’est avant tout venir travailler comme on est.  C’est aussi avoir les moyens d’un bon équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle. Deux engagements majeurs pour BNP Paribas.

  • Chez BNP Paribas, le développement de vos compétences est essentiel, pour vous comme pour nous. Et cela vous servira pour toute votre vie professionnelle.

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