La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

Voice of customer specialist

Type de contrat

Vaste aanstelling

Localisation

BE-BRU-Brussel

Country

Belgium

Métier / fonction

MARKETING

Postuler REF: ALP000238
 
 

In het kader van de permanente groei van onze organisatie zijn we op zoek naar een 'Voice of Customer / Partners-specialist' om onze klanten en partners nog meer centraal te stellen in onze bedrijfsstrategie.

Jouw functie

Je  vult een transversale rol in  waarbij je interageert met al onze afdelingen. Je rapporteert aan onze Communication Manager en maakt deel uit van het Marketing/Communicatieteam dat een 12-tal medewerkers telt.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Mee bepalen van onze approach rond klanttevredenheid in samenwerking met de relevante afdelingen (bijvoorbeeld: wheels, retail, consumer, IT, HR, risico, fraude, enz.);
  • Verzorgen van de uitvoering en follow-up van studies en marktonderzoek
  • Definiëren en bewaken van een actieplan om de customer journey van onze klanten en partners te verbeteren
  • Creëren en opvolgen van dashboards om de evolutie van ‘voice of customer actieplannen’ en het niveau van tevredenheid en aanbevelingen van onze klanten en partners op te volgen
  • Definiëren en bijdragen aan de implementatie van een communicatieplan om alle klanten en medewerkers te betrekken bij het realiseren van een klant / partnerervaring die aan hun verwachtingen voldoet en zelfs overtreft!

Jouw profiel

  • Houder van een bachelor in communicatie of marketing
  • Je hebt al een vergelijkbare ervaring: op het gebied van tevredenheidsenquêtes, marketingprojectbeheer of ‘customer experience’
  • Je bent klantgericht, je houdt ervan uitdagingen aan te gaan, een verschil te maken en transformatie en changeprojecten te leiden.
  • Je hebt goede communicatie skills, interageert makkelijk in teams en kan je goed organiseren
  • Je bent gemotiveerd,  dynamisch, pro-actief, en werkt graag samen met mensen in een team
  • Je bent Nederlandstalig en je hebt een goede kennis van het Frans en Engels.

Ons aanbod

  • Een gevarieerde functie met veel interne en externe contacten in een omgeving die constant in evolutie is, in een groeiend bedrijf binnen een sterke BNP Paribas groep.
  • Een interessante opportuniteit waar je de kans krijgt je kennis en competenties te ontwikkelen.
  • Een contract van onbepaalde duur met een competitief salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, extralegale verlofdagen, etc.)
  • Je geniet van het Flex Income Plan waarbij je jaarlijks je eindejaarspremie (met een vast collectief keuzemoment per jaar) kan omzetten in één of meerdere voordelen (wagen, individueel pensioensparen, extra vakantiedagen, extralegale kinderbijslag, internet abonnement, …).

AlphaCredit is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de groep BNP Paribas. Vanuit ons kantoor, tegenover het station Brussel Centraal, bieden we alle mogelijke kredietoplossingen aan via onze professionele partners of rechtstreeks aan klanten. 

AlphaCredit blijft uitbreiden! Daarom zijn we op zoek naar dynamische collega’s!


Vergeet zeker niet de vermelden waar je onze vacature hebt gezien.

Primary Location: BE-BRU-Brussel Job Type: Vaste aanstelling Job: MARKETING Education Level: Bachelor of equivalent (3 jaar) Experience Level: Minstens 2 jaar Schedule: Fulltime
Votre avis nous intéresse ! Participer à notre sondage