La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

Specjalista ds. Badań i Kontroli Jakości Obsługi - umowa na zastępstwo (ok. 1,5 roku)

Type de contrat

Standardowy

Localisation

PL-MA-Warszawa

Country

Poland

Métier / fonction

ZARZADZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM

Postuler REF: BAN003594
Działamy w pierwszej dziesiątce największych banków w Polsce. Naszym klientom dostarczamy rozwiązania z zakresu finansowania działalności na rynku krajowym i międzynarodowym, oraz szereg produktów oszczędnościowo-inwestycyjnych i kredytowych. Dzięki różnorodności oferowanych produktów nasi pracownicy mogą budować swoją ścieżkę kariery w różnych obszarach biznesowych Banku. 

W Banku BGŻ BNP Paribas na pracowników czeka wiele ciekawych wyzwań. Z nami pomnażają kapitał wiedzy i zyskują jeszcze więcej pracując z prawdziwymi zawodowcami.

Masz jak w banku:

  • Przeprowadzanie i zapewnienie prawidłowego działania systemu kontroli wewnętrznej funkcjonalnej, raportowanie wyników oraz monitoring realizacji rekomendacji;
  • Opracowywanie i aktualizacja rocznych planów kontroli funkcjonalnej;
  • Udział w prowadzeniu badań jakościowych w obszarze klientów korporacyjnych (SME, CTB);
  • Wsparcie oraz monitoring jakości obsługi klientów i standaryzacji procesów;
  • Opiniowanie i przygotowywanie regulacji wewnętrznych w zakresie obsługi klienta;
  • Przygotowywanie i współpraca z innymi jednostkami w zakresie opracowywania testów wiedzy ze znajomości procedur, procesów i produktów bankowych;
  • Współpraca z innymi jednostkami Banku dla zapewnienia wysokich standardów obsługi klienta, optymalizacji procesów i rozwiązań organizacyjnych;
  • Wykonywanie innych czynności zleconych przez przełożonego.

Twój kapitał: 

  • Wykształcenie wyższe;
  • 2-letnie doświadczenie na stanowisku operacyjnym w obsłudze klienta w instytucjach finansowych;
  • Orientacja na klienta i rozwiązanie problemu;
  • Umiejętność obsługi komputera i urządzeń biurowych;
  • Obsługa programów MS Office (Word, Excel) na poziomie dobrym;
  • Dobra znajomość języka angielskiego;
  • Dobra organizacja pracy własnej;
  • Nastawienie na współpracę z grupie;
  • Inicjatywa w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów.

Gwarantujemy:

  • Umowę o pracę na zastępstwo - ok. 1,5 roku;
  • Możliwość rozwoju osobistego i zawodowego w uniwersalnym, wiodącym Banku o międzynarodowym zasięgu;
  • Wsparcie, wiedzę i pomoc przełożonych;
  • Możliwość rozwoju kariery na ścieżce eksperckiej lub menedżerskiej w różnych obszarach Banku;
  • Realny wpływ na strategię i wyniki realizowanych projektów;
  • Atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych, np. dodatkowe dni wolne, dofinansowanie wypoczynku dla Ciebie i Twoich dzieci, ubezpieczenie grupowe i inne.
Primary Location: PL-MA-Warszawa Job Type: Standardowy Job: ZARZADZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM Education Level: tytuł magistra Experience Level: Co najmniej 2 lata Schedule: Praca w pełnym wymiarze godzin