La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

Koordynator Sekcji Komunikacji 2 w Zespole Obsługi Klientów Korporacyjnych i MŚP w Warszawie

Type de contrat

Standardowy

Localisation

PL-MA-Warszawa

Country

Poland

Métier / fonction

ZARZADZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM

Postuler REF: PIO000403
Działamy w pierwszej dziesiątce największych banków w Polsce. Naszym klientom  dostarczamy rozwiązania z zakresu finansowania działalności na rynku krajowym i międzynarodowym oraz szereg produktów oszczędnościowo-inwestycyjnych i kredytowych. Dzięki różnorodności oferowanych produktów nasi pracownicy mogą budować swoją ścieżkę kariery w różnych obszarach biznesowych Banku.

W Banku BGŻ BNP Paribas na pracowników czeka wiele ciekawych wyzwań. Z nami pomnażają kapitał wiedzy i zyskują jeszcze więcej pracując z prawdziwymi zawodowcami.

Masz jak w Banku:

  • Koordynowanie i nadzorowanie pracy Sekcji w zakresie komunikacji przychodzącej – mail, telefon, poczta;
  • Organizowanie bieżącej pracy, ustalanie priorytetów realizacji otrzymanych zadań;
  • Monitorowanie realizacji wyznaczonych KPI dla rozmów z klientami – poziom odbieralności telefonów;
  • Zapewnianie wysokiej jakości komunikacji z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi;
  • Monitorowanie jakości rozmów z klientami poprzez odsłuchiwanie rozmów;
  • Przeprowadzanie coachingu z pracownikami Sekcji dotyczącego prowadzonych rozmów;
  • Kontrolowanie dziennych i miesięcznych raportów rozmów pracowników Sekcji z klientami;
  • Raportowanie wyników monitorowania i coachingu jakości rozmów do Managera Zespołu Obsługi Klientów Korporacyjnych;
  • Inicjowanie modelowania procesów, które mają wpływ na jakość komunikacji z klientem;
  • Współpracę z jednostkami Banku, szczególnie z zespołami Obszaru Korporacyjnego w zakresie wprowadzania oczekiwanych zmian dla klientów korporacyjnych;
  • Sporządzanie grafiku zmian pracowników podległej Sekcji;
  • Przy współpracy z odpowiednimi jednostkami organizacyjnymi Banku w porozumieniu z pracownikiem planowanie jego indywidualnego rozwoju i wspieranie go w realizacji ustalonych działań rozwojowych;
  • Wykonywanie innych poleceń zleconych przez przełożonych.

Twój kapitał:

  • Poczucie odpowiedzialności za zespół i umiejętność budowanie relacji z Klientami;
  • Wykształcenie wyższe;
  • Min. 5 lat doświadczenia w obszarze bankowości - współpraca z klientem firmowym;
  • Min. 3 lata doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta;
  • Min. 2 lata doświadczenia w koordynacji zespołów;
  • Zaawansowana znajomość programów Microsoft Office;
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2).

Gwarantujemy:

  • Realny wpływ na strategię i wyniki realizowanych projektów;
  • Wsparcie, wiedzę i pomoc przełożonych;
  • Przejrzystą komunikację oczekiwań i kulturę informacji zwrotnej;
  • Nowoczesne i atrakcyjne narzędzia pracy;
  • Oprócz  standardowego pakietu świadczeń socjalnych (opieka medyczna, karta Multisport, ubezpieczenie grupowe), oferujemy także dodatkowy dzień urlopu, 2 dni wolne na wolontariat oraz refundację kosztów leczenia u własnego lekarza.
Primary Location: PL-MA-Warszawa Job Type: Standardowy Job: ZARZADZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM Education Level: tytuł magistra Experience Level: Co najmniej 3 lata Schedule: Praca w pełnym wymiarze godzin