La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

Kierownik Zespołu ds. Głosu Klientów

Type de contrat

Standardowy

Localisation

PL-MA-Warszawa

Country

Poland

Métier / fonction

ZARZADZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM

Postuler REF: BAN003370
Działamy w pierwszej dziesiątce największych banków w Polsce. Naszym klientom dostarczamy rozwiązania z zakresu finansowania działalności na rynku krajowym i międzynarodowym, oraz szereg produktów oszczędnościowo-inwestycyjnych i kredytowych. Dzięki różnorodności oferowanych produktów nasi pracownicy mogą budować swoją ścieżkę kariery w różnych obszarach biznesowych Banku.

W Banku BGŻ BNP Paribas na pracowników czeka wiele ciekawych wyzwań. Z nami pomnażają kapitał wiedzy i zyskują jeszcze więcej pracując z prawdziwymi zawodowcami.

Masz jak w banku:

  • prowadzenie analizy i interpretacji wyników przeprowadzonych badań satysfakcji, ze zwróceniem szczególnej uwagi na pozyskanie, szerzenie i zarządzanie wiedzą w kontekście „głosu Klienta”;
  • definiowanie obszarów problemowych z punktu widzenia Klienta i przygotowanie wsadu merytorycznego do podejmowania działań służących podnoszeniu jakości doświadczeń Klientów;
  • zlecanie wykonania dogłębnych badań uzupełniających oraz raportowanie głównych wniosków i zaleceń wynikających z badań;
  • podejmowanie decyzji w sprawie ustalenia priorytetów działań podejmowanych w celu poprawy jakości;
  • odwiedzanie oddziałów i zespołów CC, aby zebrać „głos Klienta” od pracowników front line, wsłuchać się w potrzeby Klientów, które zgłaszane są bezpośrednio podczas spotkań/rozmów z pracownikami;
  • współpracę przy procesie otwierania nowych oddziałów Banku – w oparciu o zebrane opinie Klientów wskazuje wytyczne, które powinny spełniać nowe placówki, aby odpowiadać na potrzeby Klientów;
  • monitorowanie jakości Customer Journeys;
  • zarządzanie procesem operacyjnym interwencji hot reactive loop, z zapewnieniem wysokiej jakości oraz efektywności w tym procesie;
  • współpracę z Agencjami Badawczymi oraz zarządzanie platformą wynikową;

Twój kapitał: 

  • 3 lata doświadczenia w instytucjach finansowych na stanowiskach kierowniczych;
  • min. 5 lat doświadczenia w zakresie zarządzania doświadczeniami klientów;
  • szeroka wiedza z zakresu zasad zarządzania jakością obsługi Klienta oraz badań satysfakcji;
  • wiedza z zakresu metodyk badania satysfakcji Klientów;
  • znajomość koncepcji „Customer Experience”;
  • znajomość mechanizmów wspierających efektywną komunikację;
  • znajomość usług bankowych oraz wewnętrznych zasad działania Banku;
  • zdolności analitycznego myślenia i doświadczenie w pracy z bazami danych;
  • bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
  • bardzo dobra znajomość języka angielskiego;

Gwarantujemy:

  • realny wpływ na strategię i wyniki realizowanych projektów;
  • działania rozwojowe rozwijające i wzmacniające kompetencje menedżerskie;
  • zaangażowanie w tworzenie kultury organizacyjnej;
  • atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych, np. dodatkowe dni wolne, dofinansowanie wypoczynku dla Ciebie i Twoich dzieci, ubezpieczenie grupowe i inne.
Primary Location: PL-MA-Warszawa Job Type: Standardowy Job: ZARZADZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM Education Level: tytuł licencjata lub inżyniera Experience Level: Co najmniej 5 lat Schedule: Praca w pełnym wymiarze godzin
Votre avis nous intéresse ! Participer à notre sondage