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Nous recherchons un

Customer Experience Manager*in

Type de contrat

Festanstellung

Localisation

DE-BY-München

Country

Germany

Métier / fonction

MISCELLANEOUS

Postuler REF: PFS-AB-2018-03

 


Wir sind zu 100% Teil der deutschen BNP Paribas Gruppe und somit eine von insgesamt 13 BNP Paribas Gesellschaften.  Durch nachhaltiges Wachstum haben wir uns innerhalb von 15 Jahren zu einem der führenden Anbieter für Konsumentenkredite auf dem deutschen Markt etabliert. Dabei haben wir frühzeitig auf den Mega-Trend Digitalisierung reagiert und einen starken Fokus auf den Ausbau des Online-und E-Commerce Geschäftes gelegt. Unsere Mission ist es, unsere Partner mit innovativen Produkten und Prozessen zu unterstützen und unseren Kunden bei der Erfüllung ihrer Wünsche mit fairen Finanzierungsangeboten zur Seite zu stehen.

 

Sie suchen eine neue Herausforderung und möchten an der Erfolgsgeschichte der Consors Finanz BNP mitwirken? Dann könnte folgende Stelle am Standort München für Sie das Richtige sein:



Customer Experience Manager*in

 


Das ist Ihr Verantwortungsbereich:

 

In Ihrer verantwortungsvollen Position als Customer Experience Manager*in sind Sie vom ersten Tag an voll eingebunden und helfen das Unternehmen mitzugestalten. Konkret sind Sie mit folgenden Aufgaben betraut:

 

 

  • Umsetzung des BNP Paribas „Kundenfokus Programms“ in Deutschland
  • Entwicklung und Umsetzung einer Strategie“, die den Kunden in den Fokus unserer täglichen Aktivitäten innerhalb unserer Organisation stellt
  • Systematisches Messen der Kundenzufriedenheit / Kundenweiterempfehlung und die Kommunikation der Ergebnisse an das Top Management und an die Teams
  • Identifizieren von strategischen Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
  • Sammeln und Teilen von Best-Practise Ansätzen innerhalb des Unternehmens
  • Aktive Mitarbeit in der internationalen BNP Paribas Kundenfokus Community

  Das bringen Sie mit / Ihr Investment:

 

  • Mehrjährige Erfahrung im Finanzbereich und in der Optimierung von Kundenprozessen, dabei:
    • Steuerung von Initiativen zur Verbesserung der Kundenloyalität
    • Planung und Umsetzung von  Kundenprozessen
    • Erfahrung mit NPS (Net Promoter-Score)
  • Sehr gute Projektmanagement Kenntnisse und Erfahrung in der Steuerung von unternehmensweiten Projekten
  • Kenntnisse in statischer Analyse und Datenmanagement wünschenswert
  • Sehr gutes Zahlenverständnis und ausgeprägte Excel-Kenntnisse
  • Präsentationserfahrung auf Top-Management-Niveau
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse
  • Reisebereitschaft (Duisburg/Essen)

 Das bekommen Sie von uns / Ihre Rendite:

 

  • Ein dynamisches und agiles Arbeitsumfeld, kurze Entscheidungswege sowie eine familiäre Arbeitsatmosphäre
  • Flexible Arbeitszeiten und eigenverantwortliche Arbeitszeitgestaltung
  • Betriebliche Altersvorsorge in Form einer Mitgliedschaft in der BVV Bankenversicherung
  • Unterstützung bei Ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung mit umfangreichen hausinternen Fortbildungen

 

 

Sie finden, dass wir gut zusammenpassen?

 

Wir freuen uns darauf, wenn Sie mit uns die Zukunft der Consors Finanz BNP Paribas

gemeinsam gestalten wollen. Bitte richten Sie Ihre vollständige Bewerbung mit Angabe Ihrer Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung ausschließlich über unser Online-Portal an uns.

 

 

 


Consors Finanz BNP Paribas
Andrea Bothe /HR Business Partner

Tel.: 0203 / 879 5162

www.consorsfinanz.de


 

 


 

Primary Location: DE-BY-München Job Type: Festanstellung Job: MISCELLANEOUS Education Level: keine Angabe Experience Level: Keine Angabe Schedule: Vollzeit
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