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Gestion de la relation client – Surveillance et contrôle du service CLM

Type de contrat

CDI

Localisation

CA-QC-Montréal

Country

Canada

Métier / fonction

CONFORMITE

Postuler REF: CLM-111018-002-CR

MISSION ET OBJECTIFS

Le service Gestion de la relation client – ITO de CIB (CLM) est une équipe mondiale des TI et opérations (ITO) chargée de fournir des services dans toutes les lignes de métier de CIB, ce qui comprend les services de saine diligence (nouveaux comptes, recertification), le service à la clientèle et la gestion des données référentielles des clients.

L’équipe de surveillance et de contrôle (MAC) du service Gestion de la relation client (CLM) surveille, contrôle et gère les principaux processus opérationnels de CLM dans les Amériques afin d’assurer le bon fonctionnement de l’équipe et une visibilité suffisante pour la haute direction.  Il s’agit de l’équipe de contrôle de niveau 1 pour le service Gestion de la relation client.

Les membres de l’équipe MAC sont principalement basés à New York et relèvent du chef des opérations du service Gestion de la relation client – ITO de CIB pour les Amériques.  L’équipe locale de Montréal relèvera du chef de CLM au Canada.

 

 

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

La personne titulaire du poste d’analyste MAC sera basée à Montréal et effectuera un certain nombre de contrôles de niveau 1 pour CLM, y compris des rapports, des contrôles de validation, des contrôles d’activité, des rapprochements de données, etc. Ses responsabilités comprendront notamment les suivantes :

• Effectuer une analyse détaillée des discontinuités dans les données référentielles du client.

• Effectuer des contrôles d’activité sur les comptes clients.

• Générer des rapports de contrôle et des rapprochements.

• Soumettre des demandes pour corriger/aligner les données dans les différents systèmes de CLM.

• Effectuer les principaux contrôles de niveau 1 sur divers processus opérationnels de CLM.

 


FORMATION ET EXPÉRIENCE

La personne retenue aura une expérience avérée dans le secteur des services financiers, de préférence dans le domaine de l’exploitation ou de la conformité. Elle aura obtenu d’excellents résultats pour un certain nombre de tâches, seule ou en équipe, démontrant certaines des compétences suivantes :

• Mentalité axée sur le contrôle

• Excellentes aptitudes interpersonnelles, grandes compétences en communication et capacité de collaborer efficacement avec des représentants d’un large éventail de services

• Capacité d’adaptation et aptitude à gérer plusieurs tâches variées

• Fortes compétences analytiques, capacité à développer une compréhension approfondie des processus et systèmes complexes

• Capacité à transmettre des mises à jour de statut claires et concises à la direction et aux parties prenantes

• Capacité à assurer la liaison avec les parties prenantes dans les différentes régions

• Baccalauréat ou diplôme supérieur en finance ou dans une discipline connexe

• Au moins un an d’expérience dans le secteur des services financiers

• Excellente maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Vision)

• Personne positive, dynamique et flexible, dotée d’un solide esprit d’équipe, capable de faire preuve d’initiative et possédant un excellent sens de l’organisation

• Volonté de se familiariser avec de nouveaux systèmes et concepts et d’approfondir sa connaissance du secteur

• Bonnes aptitudes pour la résolution de problèmes et l’analyse, rigueur et attention aux détails

• Volonté d’adhérer aux objectifs et de générer des résultats

• Préférence pour le travail au sein d’un environnement collaboratif

• Très grande éthique professionnelle et aptitude à traiter les renseignements confidentiels

Licences de la FINRA :  S. O.

 

  

 

Une politique de recrutement qui favorise l’équité et la diversité :

Parce qu’elles favorisent la créativité et l’efficacité, qui sont entre autres, sources d’une meilleure performance et une plus grande productivité, l’équité et la diversité font partie intégrante de notre politique de recrutement. Nous nous efforçons de refléter la société qui nous entoure et d’être à l’image de nos clients.

 

 

La règle de non-discrimination s’applique à chacun de nos recrutements.

 

 

Seules les candidatures qui répondent aux exigences de l'emploi en termes de formation et d'expérience seront évaluées et informées.

 

 

A propos de BNP Paribas

BNP Paribas est une banque de premier plan en Europe avec un rayonnement international. Elle est présente dans 73 pays, avec plus de 196 000 collaborateurs, dont plus de  148 000 en Europe. Le Groupe détient des positions clés dans ses trois grands domaines d'activité : Domestic Markets et International Financial Services, dont les réseaux de banques de détail et les services financiers sont regroupés dans Retail Banking & Services, et Corporate & Institutional Banking, centré sur les clientèles Entreprises et Institutionnels. Le Groupe accompagne l’ensemble de ses clients (particuliers, associations, entrepreneurs, PME, grandes entreprises et institutionnels) pour les aider à réaliser leurs projets en leur proposant des services de financement, d’investissement, d’épargne et de protection.  En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l'Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l’Est et a un réseau important dans l'Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Institutional Banking et International Financial Services, BNP Paribas bénéficie d'un leadership en Europe, d'une forte présence dans les Amériques, ainsi que d'un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.

 

 

A propos de BNP Paribas au Canada

En tant que l’une des plus grandes banques étrangères au Canada, BNP Paribas est déterminée à continuer de consolider sa plateforme. Devenue, en 2013, le centre opérationnel pour les activités du groupe en Amérique du Nord, elle affiche une croissance importante comptant actuellement plus de 700 employés et entend poursuivre sur cette lancée au cours des prochaines années. Grâce à ses avancées continues dans les secteurs de la technologie et des finances, BNP Paribas au Canada continue d’attirer des experts de divers domaines ainsi que de jeunes talents ambitieux venant du monde entier. Offrant une mobilité internationale et des capacités d’envergure mondiale dont bien peu de sociétés peuvent se targuer, BNP Paribas est fière de proposer à ses employés un milieu de travail enrichissant où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs connaissances, en relevant des défis et en s’épanouissant.

Primary Location: CA-QC-Montréal Job Type: CDI Job: CONFORMITE Education Level: Bachelor / Licence ou équivalent (3 ans) Experience Level: Au moins 1 an Schedule: Temps plein
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