La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

Assistant client SAE - (h-f)

Type de contrat

CDI

Localisation

MA-Casablanca-Settat-Casablanca

Country

Marocco

Métier / fonction

GESTION DE LA RELATION CLIENT

Postuler REF: BM-ASAE-087
Créée en 1943, la BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie) est aujourd’hui un acteur majeur du paysage bancaire marocain et filiale du Groupe BNP Paribas, leader européen des services bancaires et financiers d'envergure mondiale et l'une des 6 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's, avec une présence dans 75 pays et 189900 collaborateurs.
 
La BMCI dont l’actionnaire de référence est le Groupe BNP Paribas, exerce une activité de banque universelle, qui s’adresse à tout type de clientèle; Particuliers (y compris les Marocains Résidant à l’Etranger), Professionnels et Entreprises. Côté à la Bourse de Casablanca, le Groupe BMCI met à disposition de ses clients toute l’expertise et le savoir-faire de ses filiales et métiers spécialisés à travers son réseau d’agences au Maroc,

 

Retail Banking : Ligne de métier dédiée aux clients particuliers, professionnels et TPE. Elle englobe également la Banque Privée, entité dédiée aux clients à haut niveau de revenu.
Corporate Banking : Partenaire privilégié des entreprises, la ligne de métier CB propose des solutions sur mesure à sa clientèle Corporate en termes de financement de la croissance, gestion des flux et du cycle d’exploitation, développement du commerce à l’international ou encore la gestion des risques.


 
 
MISSION :
  • Assurer l’assistance quotidienne à distance aux clients internes et externes pris en charge par le SAE, dans la limite du périmètre d’intervention dévolu à la plate-forme.
  • Recevoir les demandes d’assistance émanant des dirigeants, des trésoriers, des directeurs administratifs et financiers, des services comptables et de tout interlocuteur habituel de la banque  
  • Mener à bien des campagnes de sollicitations clients internes et externes, par mail ou par téléphone
 
ACTIVITES PRINCIPALES :
  • Recevoir et qualifier les demandes provenant des clients pris en charge par le SAE et transmises via l’ensemble des canaux du SAE
  • Prendre en charge et traiter les opérations du ressort de la plate-forme et orienter les demandes spécifiques vers les structures ad-hoc.
  • Identifier le cas échéant les demandes à caractère commercial issus du flux normal pour les transmettre aux chargés d’affaires.
  • Mener à bien des campagnes de sollicitations clients par mail ou par téléphone
  • Optimiser l’usage des outils et moyens mis à sa disposition pour s’informer/ se former afin de développer ses connaissances et ses compétences
  • Actualiser les informations sur les clients usagers de la plate-forme SAE.
  • Identifier et remonter les anomalies, les dysfonctionnements liés au système d’information et les attentes des clients.  
  • Reporter et rendre compte de son activité à fréquence régulière selon des modalités convenues
     
PRINCIPALES COMPETENCES REQUISES
 
  •  Aptitude à travailler en équipe
  •  Réactivité, sens de l’anticipation
  •  Adaptabilité, capacité à intégrer les innovations et les évolutions 
  • Sens développé de la satisfaction clients
  • Capacité de communication orale et écrite
Primary Location: MA-Casablanca-Settat-Casablanca Job Type: CDI Job: GESTION DE LA RELATION CLIENT Education Level: Master ou équivalent (> 4 ans) Experience Level: Au moins 3 ans