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Stage alterné - Chargé de clientèle Livraison / Restitution H/F

Type de contrat

Stage

Localisation

FR-Île-de-France-RUEIL MALMAISON

Métier / fonction

Traitement des Opérations

Arval
Niveau d'études

Bac+2/3

Expérience

- de 2 ans

Postuler REF: ARVAL18_S_30

Stage - Chargé de clientèle Livraison / Restitution H/F

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d’entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d’expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval, sont délivrés dans 29 pays par plus de 6 000 collaborateurs.

La flotte d’Arval s’élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l’Alliance Elément Arval, l’alliance la plus durable de l’industrie de la location de véhicules d’entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d’activité Retail Banking.

Durée du stage : 6 mois

Missions :

Le/la chargé de clientèle Livraison évolue au sein d'une organisation orientée client, lié à une « Account Team ».

En effet, nous retrouvons au sein de cette organisation toutes les compétences orientées client, le développement commercial et la gestion de la relation client, cette dernière étant sous la responsabilité du Chargé(e) de Clientèle.

Il/Elle participe à ce titre activement aux points quotidiens qui permettent de renforcer les interactions au sein de l'Account Team.

Il/Elle participe également aux revues de comptes internes afin d'échanger avec ses collègues commerciaux. C'est aussi l'occasion d'aborder les réussites et les axes d'améliorations qu'il/elle peut apporter dans la gestion de la relation, et plus spécifiquement sur sa partie Livraison / Restitution.

Tout en évoluant au sein de cette organisation, il/elle est intégré(e) au sein de la Direction Buy & Delivery composée de 80 collaborateurs. Il/elle bénéficiera d'une expertise métier et managériale solide lui permettant de monter rapidement en compétence.

Descriptif des tâches :

La Livraison / Restitution :

  • Vérification de la conformité du dossier de commande véhicule neuf
  • Suivre les commandes de son portefeuille afin de donner de la visibilité au client sur le respect des délais de livraison engagés initialement.
  • Actualisation des dates et commentaires grâce aux informations recueillies chez les fournisseurs (Point de vente, constructeur, logisticien, accessoiriste…)
  • Veiller à la conformité des documents de bord et les transmettre aux clients
  • Préparer les livraisons en collaboration avec les fournisseurs et les clients en veillant au respect des engagements pris
  • S'assurer de la bonne exécution de la livraison et enregistrer celle-ci afin d'activer la facturation
  • En cas de restitution d'un véhicule, s'assurer que le client nous a bien transmis les documents nécessaires afin d'enregistrer la restitution

Le Reporting et la Qualité :

  • Envoyer aux clients les suivis de livraisons selon ce qui a été défini dans nos engagements de service
  • Garantir la bonne application des engagements qualitatifs d’Arval en termes d’accueil, de fluidité de l’information et de délai de réponse aux demandes (courriers, mails, appels…)
  • Assurer une réponse au client sur les sujets ou réclamations qui demandent une analyse approfondie, une recherche poussée ou une coordination avec les autres services Arval
  • Participer à la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant une qualité de service optimale pendant toute la durée du contrat

Profil :

Niveau d’études souhaité : Bac + 2/3

Formation / spécialisation : Gestion de la relation client

Compétences techniques :

  • Informatique : applicatifs métier (formations)
  • Excel

Compétences comportementales :

  • Capacité d’adaptation
  • Capacité à communiquer
  • Capacité à négocier
  • Etre orienté client
  • Capacité à rendre compte
  • Capacité à collaborer
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