La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

Assistant Secrétariat Médiation H//F – Stage 6 mois

Type de contrat

Stage

Localisation

FR-Île-de-France-LEVALLOIS PERRET

Métier / fonction

STATUTS TEMPORAIRES

BNP Paribas - Personal Finance
Niveau d'études

Bac+4/5

Expérience

0 à 2 ans

Postuler REF: PF_11022019_2

La Direction Opérations France de BNP Paribas Personal Finance recherche un Assistant Secrétariat Médiation pour un stage de 6 mois à compter d’avril 2019 !

 

Zoom sur votre quotidien


Votre rôle consistera à analyser le parcours réclamation suivi par le client au sein de BNP Paribas Personal Finance, d’étudier si la réclamation est recevable à un traitement par la médiatrice ou pas.


Pour cela vous travaillerez en collaboration avec un grand nombre d’équipes fonctionnelles et opérationnelles afin d’orienter la réclamation vers le bon service si non recevable à un traitement en médiation et en étant orienté client afin de contribuer à la qualité de traitement de sa réclamation.


Vous garantirez le bon enregistrement et suivi des actions effectuées, dans des délais prévus par la réglementation ;


Vous identifierez parmi les réclamations celles sur lesquelles il sera nécessaire de demander la mise en place d’actions correctrices avec l’équipe Qualité ;


Vous contribuerez à la conformité au titre du Règlement Général de Protection des données ;


Vous serez en relation avec la médiatrice indépendante auprès du groupe BNP Paribas Personal Finance, de manière hebdomadaire afin de lui présenter les réclamations reçues sur une semaine ;


Vous contribuerez et serez force de proposition dans des projets de transformation des méthodes de travail ;


Vous serez amené à faire des études sur les motifs de réclamations reçues ainsi qu’une enquête de satisfaction.

 

Les missions c'est important mais l'équipe et l'environnement aussi !


Vous évoluez dans une équipe de 4 personnes qui a en charge le traitement des réclamations transmises à une médiatrice indépendante dans le cadre du règlement extra-judiciaire des litiges de consommation et dans le but de trouver une solution amiable.

 

L’équipe travaille au sein du bâtiment « Unicity » dans un environnement dynamique, situé à Levallois-Perret près des bords de Seine.


Vous rejoignez un espace de travail formel et informel, un lieu de convivialité conçu pour rendre l’expérience collaborateur la plus agréable possible. Le Flex office à Unicity est un véritable projet d’entreprise devenu une référence au sein de BNP Paribas.


Pourquoi BNP Paribas Personal Finance ?


BNP Paribas Personal Finance est la filiale du Groupe BNP Paribas, N°1 sur le financement des particuliers en France et en Europe et comprend 20.000 collaborateurs.

 

Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://www.bnpparibas-pf.com/fr/


Parlons de vous maintenant !


Vous préparez une formation Bac +4/5 de type Droit privé, Droit public ou mixte, avec si possible une spécialisation en droit de la consommation, ou un BTS Notariat, ou une formation clerc de notaire ou équivalence universitaire.

Vous maîtrisez le Pack Office.

 

Analytique et synthétique, vous savez faire preuve d’organisation dans votre quotidien. Vous êtes orienté client et avez de bonnes capacités à communiquer aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

 

Alors n’hésitez plus… Postulez !

Lieu principal : FR-Île-de-France-LEVALLOIS PERRET Type d'emploi : Stage Domaine d'activité : STATUTS TEMPORAIRES Entité : BNP Paribas - Personal Finance
Job Preview Une question sur un métier ou une entité BNP Paribas ?

Echangez avec nos Ambassadeurs pour tout savoir de leur quotidien et environnements de travail

Posez votre question