La banque d'un monde qui change

Service Delivery Manager

Type de contrat

CDI

Localisation

FR-Île-de-France-MONTREUIL SOUS BOIS

Métier / fonction

Informatique

Réference

RHG16_FONC_ITG_04A

BNP Paribas

 

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale.

 

L’informatique est au cœur de son fonctionnement et de son développement. Ses collaborateurs accompagnent au quotidien les métiers de la Banque dans leurs grands projets et construisent avec eux la banque de demain.

 

IT Groupe (1700 salariés), située à Montreuil (Métro Lignes 1 et 9 – RER A), recherche cette année plus de 80 nouveaux collaborateurs en CDI, dont des :

 

 

Service Delivery Manager (H/F)

 

 

Vos missions :

 

Vous évoluez au sein du Département d’Infrastructure et de Production Informatique  et intégrez une équipe de production mutualisé au service d’un des métiers de BNP Paribas.

 

Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents et problèmes de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.

 

·         Vous pilotez les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits :

·         Vous garantissez la prise en charge et la résolution des différents incidents rencontrés.

·         Vous suivez les plans d'actions et problèmes afin de réduire les incidents.

·         Vous analysez les changements de production et leurs impacts.

·         Vous animez différents comités de suivi et  de validation.

 

Vous êtes l’interlocuteur de référence pour l’ensemble du RUN :

·         Vous assurez le rôle de contact principal avec le métier sur les activités RUN et assurez la communication vis-à-vis de l’ensemble des contributeurs.

·         Vous gérez les demandes concernant les patrimoines applicatifs du métier sur le RUN.

·         En situation d'incident majeur, vous mettez en relation et coordonnerez les acteurs et vous contribuez à la communication dans le métier.                

                                                                                                                                           

Votre profil :

 

Vous êtes diplômé(e) Bac +5 d’une école d’ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en informatique et maîtrisez l’anglais.

 

Vous souhaitez développer votre expertise technique dans un environnement transversal à fort enjeux.

 

Vous avez une première expérience réussie de 6 mois (stage et alternance inclus) minimum dans un environnement de production IT, idéalement en gestion d’incidents informatiques. La connaissance des processus ITIL serait un plus.

 

Votre aptitude à communiquer et à vous adapter, votre rigueur, votre sens du client et votre capacité à avoir de l’impact sont des atouts qui vous permettront de progresser dans ce poste puis au sein de notre Groupe.

 

 

Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?

 

En intégrant une filière IT de près de 14.000 collaborateurs, vous bénéficierez  de multiples opportunités professionnelles, grâce à notre large palette de métiers, nos parcours évolutifs et la diversité de nos entités.

 

Pour plus d’informations découvrez notre film.

http://bit.ly/1M8Oydw

 

 

 


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