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INGENIEUR SUPPORT IoT H/F

Type de contrat

CDI

Localisation

FR-Île-de-France-PARIS

Métier / fonction

Gestion de la Relation Client

Niveau d'études

Bac+4/5

Expérience

2 à 5 ans

Postuler REF: RHG18_DM_ARVAL_188

 

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d’entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d’expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval, sont délivrés dans 29 pays par plus de 6 700 collaborateurs.

 

La flotte d’Arval s’élève à 1 100 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l’Alliance Element Arval, l’alliance la plus durable de l’industrie de la location de véhicules d’entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d’activité Domestic Markets.

 

ARVAL recherche pour sa filiale Artel à Paris un(e) :

 

INGENIEUR SUPPORT IoT H/F

 

Concrètement votre quotidien ?

En qualité d'INGENIEUR SUPPORT IoT ,  vous interviendrez en support des équipes chargées du déploiement de la solution télématique, dans chacun des pays concernés, et participerez notamment aux missions suivantes :

• Soutien des équipes de projets locales (interaction par email et téléphone) : conseils et réponse aux questions, résolution de problème (analyse, mesures conservatoires, identification des causes fondamentales, mesures correctives), accompagnement du déploiement ;

• Suivi de la mise en œuvre des mesures correctives, information des demandeurs au fur et à mesure des progrès ;

• Paramétrage de l’application, chargement de données, gestion de comptes utilisateurs ;

• Amélioration continue des procédures et des outils utilisés pour cette activité ;

• Contribution à l’élaboration du reporting de l’activité support ;

• Participation au back-office opérations : suivi logistique, SAV.

 

L'environnement de travail, c'est important !

 

ARTEL est une filiale à 100% d’ARVAL, chargée de créer et d’opérer une solution de télématique (« véhicule connecté ») pour les flottes d’entreprise, afin d’enrichir la gamme de services proposée par Arval à ses clients.  A ce jour, cette solution (« Arval Active Link ») est déployée dans plus de 20 pays européens et fait l’objet de constantes évolutions et améliorations.
Les filiales d’Arval, clientes d’ARTEL, se sont dotées d’équipes dédiées chargées du déploiement local de la solution et de sa promotion auprès de leurs clients finaux. Le déploiement de la solution est également coordonné au niveau du Groupe Arval par une direction Corporate Arval Active Link. L’ensemble de ces équipes constitue les interlocuteurs privilégiés d’Artel au quotidien.
 
Pour accompagner la forte croissance de son activité, ARTEL cherche à renforcer son équipe de Support Client.



 

Quels sont les apports du poste ?

Ce poste vous permettra :
- d'Acquérir de l'expérience du lancement d’une nouvelle structure et d’une nouvelle activité, dans un contexte de forte croissance
- de Rejoindre une équipe expérimentée dans un domaine en pleine effervescence (véhicules connectés, Internet des Objets)
- de Démontrer des capacités d’initiative en prenant des responsabilités dans une petite organisation très réactive.

Le poste pourra conduire, en fonction du  profil:
- chez Artel à des responsabilités plus larges dans le domaine du support et du clients, ou de la conception du produit ("product owner")
- au sein du Groupe Arval, soit à des fonctions commerciales, marketing ou de support clientèle, soit à des fonctions de chef de projet transverse.

 

Profil:

 

-          Bac+5 école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent universitaire avec une spécialité Scientifique ou Informatique

-           Minimum 3 ans d’Expérience en support applicatif et/ou mise en place d’outils web/digital

-           Anglais Avancé

Vos expériences précédentes vous ont permis de développer votre orientation résultats et votre orientation client. Par ailleurs, votre rigueur alliée à votre capacité d’adaptation et de communication vous permettra de mener à bien votre mission.

Des déplacements occasionnels en France sont à prévoir.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI à Paris.

 


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Lieu principal : FR-Île-de-France-PARIS Type d'emploi : CDI Domaine d'activité : Gestion de la Relation Client
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