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Digital Project Manager - CRM / Data Expert H/F

Type de contrat

CDI

Localisation

FR-Île-de-France-LEVALLOIS PERRET

Métier / fonction

Marketing

Réference

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BNP Paribas - Personal Finance
Poste :
 
Filiale à 100 % du groupe BNP Paribas, BNP Paribas Personal Finance est n°1 du financement aux particuliers en France et en Europe au travers de ses activités de crédit à la consommation et de crédit immobilier. Avec des marques comme Cetelem, Cofinoga ou encore Findomestic, l’entreprise propose une large gamme de crédits aux particuliers disponibles en magasin, en concession automobile ou directement auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet. Elle a complété son offre avec des produits d’assurance et d’épargne pour ses clients en Allemagne, Bulgarie, France et Italie. BNP Paribas Personal Finance compte plus de 20 000 collaborateurs et opère dans une trentaine de pays.
 
 
Contexte et enjeux du poste :
 
Vous maîtrisez les différents aspects du marketing digital, du eCRM/CRM et du data management…, ainsi que les enjeux métier et technologiques associés.  Vous êtes intéressé(e) à mettre en œuvre vos connaissances et vos compétences en matière de leviers d’acquisition et de conversion en ligne, de marketing relationnel multicanal, de gestion de la relation client, ainsi que les technologies digitales (digital analytics, DMP, marketing automation…).
 
Dans le cadre du plan de transformation digitale de BNPP Personal Finance, vous contribuerez à l'enrichissement de nos offres au service de plus de 15 pays et de nos lignes métiers :
- B2C (activités en direct des entités de BNPP PF) ;
- B2B2C (environnement digital de nos partenaires distributeurs, automobiles et financiers).
 
 
Missions :
 
Gérer les programmes et les projets digitaux en direct ou en accompagnement des pays.
- Assurer le cadrage des projets avec les équipes de la direction informatique, des pays, des lignes de métiers et des partenaires ;
Préparer le dossier de décision pour validation des investissements ;
- Coordonner et piloter en direct (budget, risques, planning) certains projets transverses sur l’ensemble des chantiers impliquant les différentes fonctions : marketing, IT, opérations, juridique et conformité ;
- Accompagner les pays dans la gestion et le suivi de la performance de leurs projets ;
- Animer ou participer aux comités de projet et de pilotage.
 
Contribuer à la structuration et à l’animation de la « Practice : Digital Marketing / CRM / Data ».
- Contribuer à la structuration et à la gestion de la « practice » en cohérence avec la stratégie et la feuille de route digitales de l’entreprise ;
- Concevoir et cadrer de nouveaux dispositifs digitaux en utilisant vos compétences en commerce digital, expérience utilisateur, gestion des données digitales, implémentation des plateformes et outils digitaux.
- Evaluer les impacts en termes de nouvelles compétences, évolution des processus et des modèles de livraison (méthode agile…) ;
- Participer aux « proofs of concept » en coordination avec le Digital Lab ;
- Contribuer à l’élaboration des nouveaux « business models » ;
- Déployer la « practice » auprès des régions et pays : recommandations stratégiques, kits méthodologiques, modules de formation, missions ponctuelles d’accompagnement.
 
Apporter un support auprès du Program Management Office et aux équipes commerciales.
- Participer à la gouvernance du plan digital ;
- Contribuer à la démarche de knowledge management ;
- Contribuer aux réponses à appel d’offres et à la gestion des relations avec les partenaires en support du pôle commercial.
 

Profil recherché :
 
Nous recherchons un (e) chef / de projet spécialisé(e) dans le digital avec plus de 8 ans d’expérience. Vous avez un profil international ou des expériences significatives dans un groupe international.
La maîtrise de l’anglais est indispensable (écrit et oral). La connaissance d'une deuxième langue serait un plus.
 
 
Formation initiale :
 
Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+4/5  de type école d’ingénieur ou de commerce, ou équivalent universitaire.
 
 
Expérience professionnelle :
 
Vous disposez d’une solide expérience (8 ans minimum) en tant que chef de projets senior et/ou directeur ou directrice de projet.
Vous avez déjà mené des projets digitaux d’envergure, dans le domaine du marketing digital, du CRM et data management, si possible dans le cadre d’activités digitales transactionnelles (banque, assurance, e-commerce, télécommunications…).

 


Compétences techniques :

 
- Expert en marketing digital et CRM en  B2B et B2B2C
- Maîtrise des tendances en termes de nouveaux usages et comportements des clients
- Maîtrise des outils, processus digitaux et risques opérationnels associés
- Capacité à mettre en place et utiliser les méthodologies et outils agiles dans la gestion de projets 
- Connaissance des produits de crédit et des moyens de paiement : cartes, wallets…
- Connaissance des principes et méthodes liés à l’expérience client (UX)
- Connaissance des technologies digitales et mobiles : HTML5, web services, API, CMS…
 
 
Compétences comportementales :
 
- Avoir de l’impact
- Capacité de synthèse
- Rigueur et précision
- Être orienté résultats
- Capacité d’initiative

 
Informations complémentaires :
 
Le poste est basé à Levallois-Perret (92). Des déplacements ponctuels en Europe, Asie ou Amérique pour des durées de 1 à 10 jour(s) sont à prévoir.