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Nous recherchons un

Conseiller Technique Assurances Saran H/F

Type de contrat

CDI

Localisation

FR-Centre-SARAN

Métier / fonction

Gestion de la Relation Client

Niveau d'études

Bac

Expérience

2 à 5 ans

Postuler REF: RHG18_CARDIF_IARD_26

« Cardif IARD, donner du sens à l’assurance »

 

Cardif IARD est la nouvelle compagnie en assurances dommages née du partenariat entre BNP Paribas Cardif et Matmut. Les produits de Cardif IARD seront distribués, dans un premier temps, aux clients de BNP Paribas via une distribution omnicanale. D’autres réseaux de distribution seront envisagés dans un second temps. 

Nous offrons des solutions d’assurance IARD sur le marché français : Assurance Auto, Multi Risques Habitation, Assurance Scolaire, Protection Juridique.

Enrichis d’une double expertise, nous concevons une offre d’assurance dommages adaptée aux nouveaux besoins des clients. 

Au travers de valeurs profondément humaines, Cardif IARD :

 

  • encourage les ambitions de ses clients, en accompagnant chaque partenaire dans ses projets et chaque assuré dans les étapes de sa vie ; 

  • donne une attention toute particulière à la gestion RH et au management de ses collaborateurs afin de permettre leur développement et de mobiliser les énergies des équipes au service des clients.

Nous recherchons pour notre Direction Commerciale à Saran (45), un :

 

Conseiller technique Assurances H/F

 

Contexte et enjeux 

La direction commerciale de Cardif IARD pose un cadre de travail régi par 4 axes : la satisfaction client et la qualité, la performance commerciale, la qualité de l’accompagnement des collaborateurs, le bien-être au travail. Dans le cadre de la création de cette nouvelle société, nous recherchons des collaborateurs ayant envie de participer à l’aventure de la création d’une nouvelle entreprise, pour satisfaire et fidéliser des clients bancaires par des produits d’assurance. L’envie de participer à l’amélioration constante de la satisfaction des clients, à la montée en compétence des collègues, à la promotion de l’assurance dommages par les vendeurs du distributeur seront des atouts essentiels pour réussir cette aventure professionnelle.  

Le Centre de Relation Clients et Partenaires est composé de trois activités : 

  • Relation Clients (Gestion des nouveaux contrats)
  • Relation Clients (Gestion des anciens contrats : « Migration »)
  • Relation Conseillers.

Chaque activité est mise en œuvre par des équipes d’une dizaine de conseillers accompagné(e)s par un Responsable d’équipe.

Les activités peuvent être partiellement externalisées et nécessiter une présence continue de Conseillers Technique en Assurances auprès des conseillers des prestataires, sur leurs plates-formes téléphoniques. Les distributeurs ont éventuellement des équipes dédiées en assurance auprès desquelles Cardif IARD peut apporter essentiellement un appui technique, voire commercial sur site.

La présence, sur les sites des distributeurs ou des prestataires, de Conseillers Technique en Assurances permet de faciliter le parcours des collaborateurs des distributeurs et des prestataires en validant les prises de décision de niveau 2, en contribuant aux contrôles qualité, en participant aux séances de formation assurance, afin d’inculquer la culture de l’appréciation du risque auprès des partenaires.

 

Missions 

Rattaché (e) au Centre de Relation Conseillers, vous êtes amené(e) dans le cadre de votre fonction à :

  • Assister les conseillers de niveau 1 des distributeurs ou des prestataires sur leur site, pour les demandes des clients entraînant une information ou un blocage pour niveau de risque 2 lors de la création du devis ou de la souscription du contrat
  • Instruire la demande, analyser le risque et émettre un avis en étant sensible à :

o la satisfaction du client

o la qualité du conseil en assurance

o la bonne appréciation du risque et la tarification du contrat d’assurance

o le respect des règles et procédures établies en matière de qualité

  • Contribuer à la montée en compétences sur la dimension « risque assurance dommages » des collaborateurs de niveau 1 par vos échanges quotidiens avec eux, par votre intervention auprès des équipes sur demande des managers (brief quotidien, réunion hebdomadaire ou mensuelle) et par l’animation de séances de formations consacrées aux risques IARD.
  • Selon les besoins, participer aux déploiements techniques produits appuyé par un Chargé de Mission Production.
  • Contribuer à l’amélioration continue de l’efficacité et à des projets et/ou missions ponctuelles.
  • Participer à la supervision du respect des règles d’appréciation des risques et des procédures de gestion de concorde avec l’encadrement du prestataire ou distributeur.

Ce poste nécessite une sensibilité aux risques IARD, à la qualité du service rendu, au respect des règles et processus, à l’efficacité commerciale, à l’adaptation aux aléas, à la capacité à coopérer, à l’envie de progresser et de faire progresser ses collègues, à l’envie d’établir une communauté de travail conviviale.

Apport du poste 

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de participer à la création d’une société nouvelle, d’apporter votre sens du challenge et de l’innovation ainsi que de relever tous les défis que cela représente.

Vous approfondissez vos compétences en matière de risques IARD, de pédagogie, de formation. Vous évoluez dans un environnement de plateforme téléphonique, dans une organisation propice à la qualité de service, à la satisfaction du client, à la performance commerciale et dans un contexte favorable au développement personnel. 

 


Votre profil

Diplômé(e) d'un Bac minimum, vous disposez d’une expérience de minimum 3 ans en assurance IARD.

Une expérience au sein d’un centre de relations clients, d’une plateforme téléphonique ou d’un réseau de distribution serait un plus.  

Compétences techniques/métier

  • Produits et services d’assurance IARD
  • Connaissances bancaires
  • Règles légales et jurisprudentielles du contrat d’assurance

Compétences comportementales 

  • Capacité à collaborer : esprit d’équipe, bienveillance entre collègues et services
  • Capacité à gérer le risque
  • Être orienté(e) client : sens du service, écoute active, capacité à communiquer et expliquer, pédagogie
  • Rigueur et précision
  • Être orienté(e) résultats : sens de l’engagement
     


Lieu principal : FR-Centre-SARAN Type d'emploi : CDI Domaine d'activité : Gestion de la Relation Client
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