La banque d'un monde qui change

Chargé de Middle Office, Clientèle Entreprises

Type de contrat

CDI

Localisation

FR-Île-de-France-NANTERRE

Métier / fonction

Gestion de la Relation Client

Réference

RHG16_BDDF_PACE_01B

BNP Paribas
BNP Paribas est une banque leader de la zone euro qui possède l’un des plus grands réseaux d’agences en France et en Europe, et un acteur bancaire de premier plan dans le monde. Pour s’adapter aux enjeux de nos clients et répondre à leurs besoins, notre impératif est de faire preuve d’une grande réactivité. Etre à leurs côtés c’est anticiper et proposer des solutions adaptées, soumettre des idées nouvelles et trouver des alternatives, avec pour objectif de chaque instant leur pleine satisfaction.
Nous rejoindre, c’est partager notre volonté de satisfaire pleinement nos clients.
 
Acteur majeur du Groupe BNP Paribas, la Banque de Détail en France (BDDF) est composée de Métiers centrés sur la relation Client (Particuliers/Professionnels, Entreprises, Management, Risque, Fonctions Centrales), et allie service client avec rentabilité de ses points de ventes.
 
BNP Paribas recherche pour son Service Clientèle Entreprises situé à Nanterre (92) un(e):
 
Chargé de Middle Office, Clientèle Entreprises H/F
 
 
Vos missions
 
En relation directe avec les clients, vous prenez en charge toutes les demandes relatives à la gestion de leurs flux commerciaux, vous êtes ainsi l’interface entre le client, le Centre d'Affaires Entreprises et les Back-Offices.
 
Vous analysez la problématique des clients Entreprises et apportez des solutions adaptées à leurs enjeux. Pour cela vous collaborez directement avec les différents services du Groupe BNP Paribas ;
 
Vous apportez des réponses rapides et concrètes aux clients qui en font la demande par téléphone, par mail ou chat ;
 
Vous assurez le suivi du dossier et la gestion des demandes au quotidien.
 
Apport du poste
 
Ce métier est un poste qui vous permettra d'évoluer au sein de la filière Entreprises ou de façon plus large dans l'ensemble du Groupe.
 
Vous pourrez ainsi évoluer dans un centre d’affaires, rejoindre notre réseau d’agences (physique ou digital) ou vous orienter vers d’autres métiers au contact de la clientèle.
 
Votre environnement de travail
 
Au sein du Pôle d’Assistance Centralisée Entreprises, le Service Assistance Entreprises (SAE) est un dispositif en pleine évolution qui répond aux ambitions de la filière Cash Management en matière de flux. Par ses activités, le SAE accompagne le réseau entreprises dans son développement commercial.
 
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation complète de 6 semaines (3 semaines de théorie / 3 semaines de pratique) suivi d’un accompagnement personnalisé au sein d’une équipe du SAE.
 
Votre profil
 
Formation : BAC+4/5 validé, en Ecole de commerce ou équivalent universitaire.
Expérience : minimum 6 mois d’expérience professionnelle dans la relation client (contrat d’alternance ou stage inclus)
 
Compétences techniques :
 
Aisance relationnelle au téléphone ;
Qualités rédactionnelles ;
Connaissances des opérations bancaires et en Cash Management seraient un plus.
 
Compétences comportementales :
 
Vous avez démontré dans le cadre de précédentes expériences votre orientation client ainsi que votre sens commercial. Vous êtes également reconnu(e) pour votre capacité d’adaptation et savez faire preuve d’analyse et de rigueur dans votre travail.
 
Mobilité Géographique
 
Le Service Assistance Entreprises (SAE) est situé à Nanterre entre la station de RER Rueil Malmaison et Nanterre Ville.
 
Durée et disponibilité
 
Postes en CDI à pourvoir immédiatement