La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

Conseiller Clientèle Assurance à Distance, CDD, H/F

Type de contrat

CDD

Localisation

FR-Île-de-France-NANTERRE

Métier / fonction

Gestion de la Relation Client

Réference

RHG18C_IFS_ASSU_F1

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c’est partager notre volonté d’aller de l’avant.
 
Filiale du Groupe BNP Paribas, BNP Paribas Cardif a pour mission d’assurer les personnes, leurs familles et leurs biens et commercialise ses produits et services en matière d’épargne et de protection par l’intermédiaire de partenaires divers. Au travers de ses valeurs profondément humaines,
BNP Paribas Cardif encourage les ambitions de ses clients, en accompagnant chaque partenaire dans leurs projets, et chaque assuré dans toutes les étapes de sa vie. Acteur mondial en assurance des personnes, BNP Paribas Cardif est présent dans 36 pays et emploie près de 9000 collaborateurs.
 
BNP Paribas Cardif recherche pour sa Direction Relations Clients à Nanterre (92) des :
 
 
Conseillers Clientèle Assurance à Distance H/F
En Epargne et en Prévoyance
En CDD pour une durée de 6 mois éventuellement renouvelable
 
 
Contexte et enjeux
La Direction Relations Clients a pour mission de répondre aux demandes des clients finaux et conseillers de nos différents partenaires commerciaux, parmi lesquels le réseau d’agences BNP Paribas, pour les produits d’épargne et de prévoyance. Rassemblant une centaine de collaborateurs, elle est au cœur de l’expertise de BNP Paribas Cardif.
 
Vos missions
Vous êtes le point d’entrée et le contact privilégié de nos clients et partenaires, auxquels vous veillez à apporter un conseil et un accompagnement de qualité, par téléphone comme par e-mail.
 
Ainsi, dans le cadre de vos missions, vous :
  • intervenez en conseil sur les opérations d’après-vente de la gamme des produits ainsi que sur des sujets nécessitant une expertise spécifique ;
  • accompagnez vos interlocuteurs sur les procédures administratives à suivre ;
  • effectuez personnellement le traitement des demandes des agences et des adhérents concernant l’état d’avancement d’un dossier ou faites la liaison avec les services concernés pour certains dossiers spécifiques ;
  • êtes force de proposition sur l’optimisation des procédures et leur mise à jour dans le cadre de la démarche assurance qualité de BNP Paribas Cardif.
     
    Vous intégrerez Cardif et prendrez en charge vos missions après une formation de plus de deux semaines sur l’excellence relationnelle et les produits d’épargne ou de prévoyance.
     
    Apports du poste
    Ce poste vous permet de développer votre expertise dans les produits d’assurance et votre sens du service client.
    En étroite relation avec plusieurs départements de BNP Paribas Cardif, vous appréhendez l’ensemble des circuits de gestion de nos contrats.
     
    Environnement de travail
    Le poste est situé au siège de BNP Paribas Cardif à Nanterre, accessible en 15 minutes par navette depuis la Défense, ou par le RER A (gare de Rueil-Malmaison).
    Le travail s’effectue du lundi au vendredi sur une amplitude horaire maximale de 8h45 à 18h.
     
    Les postes sont à pourvoir dans les équipes épargne et prévoyance, à Nanterre, en CDD, dès le 12 Février 2018, pour une durée de 6 mois éventuellement renouvelable.

 
Votre profil
Vous êtes diplômé(e) d’un Baccalauréat à un Bac +4 avec une spécialisation dans la relation client, la banque et/ou l’assurance. Vous avez acquis, 1 année d’expérience minimum dans la relation client par téléphone (stages et alternance inclus).  Une première expérience réussie dans un contexte assurance et/ou relation à distance serait un plus.
 
Lors de vos précédentes expériences professionnelles, vous avez su démontrer votre écoute active et votre capacité à communiquer ainsi que votre sens du service client. Vous êtes capable de vous adapter à tout environnement de travail et avez la capacité à collaborer sur divers sujets au sein de l’entreprise.
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