La banque d'un monde qui change

Nous recherchons un

Chargé de renfort, Avranches, CDD, H/F

Type de contrat

CDD

Localisation

FR-Basse-Normandie-AVRANCHES

Métier / fonction

Gestion de la Relation Client

BNP Paribas
Niveau d'études

Bac+2/3

Expérience

Jeune diplômé

Postuler REF: RHG18C_BDDF_DRO_44A

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro qui possède l’un des plus grands réseaux d’agences en France et en Europe, et un acteur bancaire de premier plan dans le monde. Pour s’adapter aux enjeux de nos clients et répondre à leurs besoins, notre impératif est de faire preuve d’une grande réactivité. Etre à leurs côtés c’est anticiper et proposer des solutions adaptées, soumettre des idées nouvelles et trouver des alternatives, avec pour objectif de chaque instant leur pleine satisfaction.

Nous rejoindre, c’est partager notre volonté d’aller de l’avant.

 

Acteur majeur du Groupe BNP Paribas, la Banque de Détail en France (BDDF) est composée de Métiers centrés sur la relation Client (Particuliers/Professionnels, Entreprises, Management, Risque, Fonctions Centrales), et allie service client avec rentabilité de ses points de ventes.

 

Pour son réseau d'agences, BDDF recherche à la Direction Régionale Ouest un :

 

Chargé de Renfort, H/F à Avranches

(avec une mobilité obligatoire sur Coutances, Vire et Villedieu)

  

En CDD pour une durée de 12 mois

 

Vos missions

 

Dans le cadre du renfort des conseillers des agences :

Vos missions sont :

  • D’assurer le service aux clients, la promesse relationnelle et la satisfaction client au sein des agences dans lesquelles vous intervenez
  • D’accompagner les clients dans leurs opérations bancaires courantes y compris sur les médias digitaux
  • D’appliquer la politique de risque et traiter les opérations dans le respect des règles internes
  • Gérer les automates, les valeurs et veiller à la bonne tenue du point de vente 

 

  • Assister les commerciaux, prendre en charge l'accueil téléphonique

 

Vos activités principales seront de :

  • Contribuer au meilleur niveau de service et d'accueil et s'assurer de la satisfaction des clients, en lien avec le projet de service de l'agence
  • Prendre en charge rapidement les demandes des clients, les traiter ou les adresser au bon interlocuteur
  • Recenser les projets des clients et des prospects et actualiser systématiquement le dossier client
  • Orienter le client vers les autres conseillers si nécessaire une fois le besoin qualifié
  • Promouvoir l'utilisation des médias digitaux en apportant l'assistance, l'accompagnement et l'aide pédagogique nécessaires aux clients
  • Assurer une vigilance au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre risque lié à son métier) et gérer le cas échéant les débiteurs au quotidien
  • Agir conformément aux directives en matière de prévention du blanchiment et du financement du terrorisme et de détection des opérations avec les pays sous embargo

 

 

Votre environnement de travail

Au sein de l’agence, vous êtes accompagné(e) par votre Directeur d’Agence et vous travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble des Conseillers. Vous bénéficiez d’une formation à nos produits et services.

 

 


Diplômé d’un Bac minimum, vous avez des connaissances en Commerce/Banque/Gestion.Vous avez une expérience de 3 ans minimum en vente/ relation client.

Diplômé d’un Bac+2/3, vous avez des connaissances en Commerce/Banque/Gestion.Vous avez une expérience de 6 mois minimum en vente / relation client.

Vous avez des compétences en gestion d'espèces.

Vous disposez d’une réelle capacité d'organisation et d'orientation client. Vous faites preuve de rigueur et de précision. Vous savez démontrer vos capacités à collaborer et à vous adapter.

 

 

Lieu principal : FR-Basse-Normandie-AVRANCHES Type d'emploi : CDD Domaine d'activité : Gestion de la Relation Client Entité : BNP Paribas
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