La banque d'un monde qui change

Assistant précontentieux et appui commercial CDD, H/F

Type de contrat

CDD

Localisation

FR-Île-de-France-PARIS

Métier / fonction

Gestion de la Relation Client

Réference

RHG16_BDDF_ENT_09

BNP Paribas
 
BNP Paribas est une banque leader de la zone euro qui possède l’un des plus grands réseaux d’agences en France et en Europe, et un acteur bancaire de premier plan dans le monde. Pour s’adapter aux enjeux de nos clients et répondre à leurs besoins, notre impératif est de faire preuve d’une grande réactivité. Etre à leurs côtés c’est anticiper et proposer des solutions adaptées, soumettre des idées nouvelles et trouver des alternatives, avec pour objectif de chaque instant leur pleine satisfaction.
Nous rejoindre, c’est partager notre volonté d’aller de l’avant.
 
Acteur majeur du Groupe BNP Paribas, la Banque de Détail en France (BDDF) est composée de Métiers centrés sur la relation Client (Particuliers/Professionnels, Entreprises, Management, Risque, Fonctions Centrales), et allie service client avec rentabilité de ses points de ventes.
 
Pour son réseau d'agences, BDDF recherche à Paris un(e) :
 
Assistant précontentieux et appui commercial CDD, H/F
 
Contexte et enjeux :
Les Affaires Spéciales et Recouvrement (ASR) sont une fonction centrale de BDDF qui assistent le réseau BDDF sur l'ensemble des clientèles de la gestion des risques difficiles et prennent en charge en direct ou en sous-traitant toutes les clientèles de BDDF. Pour la clientèle de proximité il existe une interface entre le réseau et les entités de recouvrement : le PARR (Préparation Assistance et Recouvrement Retail).L'Appui commercial ASR (Affaires Spéciales et Recouvrement) est le point d'accueil téléphonique unique pour les collaborateurs des agences bancaires et des clients de la Banque. L'activité de l'Appui commercial couvre les activités de surendettement, pré-recouvrement des Particuliers, des professionnels et entrepreneurs                                                                                              
Vos missions :
Dans le cadre de vos missions vous :
  • Apportez une assistance technique aux équipes commerciales de BDDF sur les opérations dont vous avez la charge ;
     
  • Intervenez sur les domaines du pré-recouvrement et sur le domaine du surendettement ;
     
     
  • Renseignez et /ou dirigez vos interlocuteurs vers l'entité en charge de la gestion du dossier ;
     
  • Apportez les réponses et les renseignements utiles aux commerciaux ainsi qu'un appui technique sur les opérations relevant de son périmètre d'activité.                                                                                                        
Votre profil :
  • Formation :
     
    Vous êtes de formation Bac+2 minimum avec une spécialisation en Commerce et/ou Vente et/ou Négociation.
     
  • Expérience :
     
    Vous justifiez de d’expérience de minimum 2 ans en Banque dans le recouvrement et le surendettement.
     
  • Connaissances techniques :
     
  • Vous justifiez de connaissance de l’environnement bancaire.
  • Maîtrise des techniques de la relation client par téléphone                                                                                                   
     
  • Compétences comportementales :
     
  • Capacité à collaborer
  • Capacité à communiquer
  • Capacité d’organisation
  • Rigueur et Précision
  • Capacité d’adaptation
                                                                                             
Durée et disponibilité :
CDD d’une durée de 12 mois à pourvoir immédiatement.