La banque d'un monde qui change

Nos métiers changent

Être la banque d’un monde qui change suppose de savoir évoluer. Du digital à la conformité en passant par l’IT, la relation client et l’expertise financière, nous repensons nos métiers pour répondre au mieux aux besoins de nos clients.

Les métiers des "sales" et de la relation client

Être « Sales », c’est savoir traduire de manière compréhensible, pour ses clients, des aspects extrêmement techniques relatifs à un produit financier ou à un marché spécifique dont on est expert. Vous avez déjà entendu parler des actions, mais aussi peut-être des « options », des « dérivés » ou autres « swaps ». Le "Sales" est  le spécialiste qui est capable de proposer un discours commercial à ses clients, pour lui recommander les produits et opérations correspondant parfaitement à ses besoins de financement et à son secteur d’activité. S’il sait enclencher des transactions fructueuses avec un œil avisé, il sait également en évaluer les risques et mener à bien les opérations nécessaires.

D’ailleurs, vous vous demandez si la relation client en banque existe toujours ? Notre réponse : oui ! À l’ère du digital, les clients sont d’ailleurs de plus en plus exigeants. Ils veulent du sur mesure, avec des services et une tarification toujours plus personnalisés. En tant que banque, nous devons être capables de leur proposer une relation 100 % digitale s’ils le souhaitent, une offre mixte avec un accès à nos conseillers en ligne, ou encore la possibilité de bénéficier de la totalité de nos services en agence. Les rendez-vous « physiques » se faisant plus rares, il faut qu’ils soient à plus forte valeur ajoutée pour le client.

La clé du succès : la qualité et la fluidité des parcours clients. En somme, le digital, avec l’utilisation pertinente et sécurisée des données de nos clients, doit nous permettre d’accroître la qualité de service et donc la fidélité de nos clients. C’est vrai pour l’ensemble de nos métiers. 

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Les métiers de la conformité

Les métiers de la conformité  En 2015 et 2016, la Conformité de BNP Paribas aura recruté plus de 1 000 collaborateurs dans le monde. Travailler dans la Conformité chez BNP Paribas, c’est avant tout protéger le Groupe des risques de fraude et de corruption, sauvegarder l’intégrité de nos pratiques et préserver l’intérêt de nos clients. Depuis la crise financière de 2008, la conformité en banque fait face à de nouveaux défis. Les exigences règlementaires se durcissent et les régulateurs se multiplient. 

Mais tout n’est pas que lois et procédures. Pour réussir sa mission, la Conformité doit désormais nouer une relation de partenariat avec les métiers, s’associer avec eux au jour le jour pour soutenir leurs projets. Elle doit aussi chercher à promouvoir une culture de la conformité à tous les niveaux de l’entreprise. 

Tout en veillant au respect de normes de plus en plus strictes, la conformité doit ainsi faciliter la prise de décision et le développement des métiers.

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Les métiers du digital

Aujourd’hui, le digital est partout et évolue à la vitesse grand V. Qu’ils soient particuliers ou entreprises, les clients privilégient de plus en plus la banque en ligne (sur ordinateur, mobile ou tablette) pour effectuer des opérations courantes, gérer leur budget ou souscrire un produit. Ils utilisent des moyens de paiement sans contact et dématérialisent leurs démarches et processus. Grâce aux réseaux sociaux, ils peuvent désormais chatter en direct avec un conseiller afin de résoudre un problème.

Conscient de cette réalité, BNP Paribas s’est affirmé au fil des dernières années comme un acteur digital de 1er plan : nous y investissons plus d’1 milliard d’euros chaque année. Nous maintenons bien évidemment notre qualité de service globale avec des offres mixtes, qui permettent de bénéficier à la fois de nos dispositifs digitaux, à distance ou en agence, et de l’accès à nos conseillers, en fonction des besoins de nos clients.

Pour garder un temps d’avance dans nos métiers, nous avons besoin de nouvelles technologies mais aussi de talents passionnés. Des personnes capables d’identifier les tendances fortes et de repérer les signaux faibles, de faciliter la mise en place de pratiques digitales innovantes, ou encore d’aider nos collaborateurs à s’approprier les nouveaux outils.

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Les métiers de l’expertise financière

L’expertise financière est ce qui nous définit en tant que banque, que ce soit pour répondre aux besoins de nos clients ou pour optimiser notre fonctionnement en interne.

De la gestion de portefeuille au trading en passant par les stratégies d’investissement, le financement structuré et le conseil en fusion-acquisition, nous mettons au service de tous nos clients - entreprises et investisseurs institutionnels - notre savoir-faire de pointe. Nous leur proposons des montages financiers complexes et innovants pour leur permettre de concrétiser leurs stratégies : croissance externe, acquisitions, développement à l’international, introductions en Bourse… 

Ces expertises variées et complémentaires nous permettent d’occuper une position de leadership sur le marché du financement des entreprises à travers le monde, avec un rôle de tout premier plan en Europe.

Nous sommes également extrêmement attentifs au bon fonctionnement interne du Groupe, à l’échelle internationale, au sein de toutes nos filiales et dans tous les pays où nous sommes présents. Nos métiers de l’inspection générale, de l’audit interne et du contrôle de gestion veillent constamment à garantir la qualité du contrôle de risques et la bonne application des réglementations en vigueur. Ils s’efforcent par ailleurs à optimiser nos processus de gestion, aussi bien financiers que managériaux.

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Les métiers de l’informatique

Si le mot « digital » est aujourd’hui sur toutes les lèvres, l’expression « IT » vous semble désuète ? Détrompez-vous. L’informatique est désormais au cœur de tout ce que nous faisons. Elle est la clé de voûte du fonctionnement et du développement de nos activités. 

Chez BNP Paribas, l’IT est au service des métiers et de leurs collaborateurs. Il soutient leurs projets commerciaux en développant des solutions informatiques de qualité et adaptées aux besoins des clients finaux. Il met également au point des outils et applications internes pour plus de collaboration, de flexibilité et de sécurité au quotidien. Méthodes agiles, cloud, big data, data centersnos équipes travaillent dans un environnement technologique extrêmement varié et en constante évolution.

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