La banque d'un monde qui change

Les clients et la banque : une relation de plus en plus digitale

Internet, smartphones, réseaux sociaux… ces outils façonnent les nouveaux comportements des consommateurs. Ils sont de plus en plus nombreux à faire leurs courses, des achats coups de cœur ou leurs démarches depuis un ordinateur, leur téléphone mobile ou leur tablette. C’est cette tendance de fond qui a conduit les banques à imaginer de nouveaux moyens d’interagir avec leurs clients et leur faciliter les services bancaires au quotidien.

Nos clients souhaitent aujourd’hui effectuer des opérations bancaires courantes et gérer leurs finances personnelles à distance (consultation, virements, transferts, ordres de Bourse...). Quant aux réseaux sociaux, ils réinventent le service client, en permettant de communiquer avec un conseiller en temps réel pour demander la résolution d’un problème ou bénéficier instantanément d’un produit ou service.

“ Notre principal défi consiste à offrir à nos clients l’expérience bancaire tout en assurant la sécurité de leurs opérations et de leurs données ”

Jean-Laurent Bonnafé

Directeur Général de BNP Paribas

Chez BNP Paribas, nous cherchons sans cesse à rendre la banque plus simple, plus pratique et plus pertinente pour tous nos clients. 

En France, notre nouveau site web mabanque.bnpparibas, dédié à la clientèle des Particuliers et des Professionnels, propose une offre lisible, une entrée par besoins ainsi qu’un lien vers nos services après-vente sur Facebook et Twitter et la possibilité de chatter en direct avec un conseiller.

En Turquie, notre filiale TEB a lancé, en juillet 2015, CEPTETEB, une nouvelle banque digitale proposant notamment des services de transfert d’argent en peer 2 peer ainsi que des retraits au distributeur sans carte bancaire.

De Paris à Istanbul, nous réinventons l’agence bancaire.

Le Concept-Store Opéra

En 2010, nous avons lancé, place de l’Opéra à Paris, un point de vente d’un nouveau genre : le concept-store. Véritable centre de la relation clients, il nous permet de tester de nouvelles façons d'interagir avec eux,  nous déclinons ces dispositifs dans l’ensemble de nos agences : table tactile, visio avec un conseiller... Aujourd’hui, nous avons ouvert des concept-­stores à Istanbul, Bruxelles et Rome et déployé des écrans digitaux dans plus de 2 000 agences à travers le monde.

Au Royaume-Uni, notre filiale de leasing de véhicules Arval propose à ses clients professionnels Active Link, une solution de télématique innovante pour gérer leur flotte à distance : suivi de la consommation énergétique, système d’alertes en cas d’accident ou de panne, planification des itinéraires…

Environ 90% des contacts clients ont été digitaux en 2015.

La révolution des moyens de paiement et le boom des solutions bancaires sur mobile

Partout dans le monde, BNP Paribas innove et noue des partenariats avec des acteurs reconnus pour simplifier le quotidien de ses clients particuliers et professionnels.

En Europe

Après les cartes sans contact permettant de régler ses achats sans saisir un code secret, nous avons lancé Kix en France, une nouvelle forme de paiement mobile sans contact entièrement sécurisée. Logée dans la carte SIM du smartphone, cette application permet de payer en présentant le téléphone mobile sur le terminal de paiement du commerçant.

En Italie, l’équivalent de cette solution est YouPass, que nous avons développée en partenariat avec Vodafone et Mastercard

Aux professionnels non équipés d’un terminal de paiement, nous proposons Mobo, une solution d’encaissement mobile disponible en France, en Italie et en Belgique. Elle leur permet de connecter leur mobile à un mini-lecteur : ils peuvent désormais accepter les paiements par carte bancaire et même envoyer un reçu personnalisé à leurs clients par e-mail. 

Besoin de régler un achat en ligne ou de payer un ami ? Sixdots est un portefeuille digital mis au point par BNP Paribas Fortis en Belgique, en partenariat avec Belgacom. Il permet de payer en scannant un QR Code et en saisissant un PIN à 6 chiffres. C’est simple, très rapide et sûr. 

En France, nous avons contribué au lancement de Paylib, un service de paiement en ligne totalement sécurisé, accessible via smartphone, tablette et ordinateur. Sa spécificité : une fois Paylib configuré, vous n’avez plus à saisir vos coordonnées bancaires pour régler vos achats auprès des e-commerçants. Votre e-mail suffit !


Kix

Paiement mobile sans contact

Découvrir Kix

Mobo

Solution d'encaissement mobile

Découvrir Mobo

Paylib

Service de paiement en ligne sécurisé

Découvrir Paylib


Sixdots

Payer en scannant un QR Code.

Découvrir Sixdots

YouPass

Payer avec son mobile sans contact.

Découvrir YouPass

Hello bank, 1ère banque pan-européenne 100 % mobile

Lancée en 2013 par BNP Paribas en Allemagne, Belgique, France et Italie, Hello bank! répond aux besoins des internautes toujours connectés à internet, en quête de rapidité et de simplicité. Ce qu’elle propose ? Une offre bancaire complète et à la carte ainsi qu’une Hello Team joignable à des horaires élargis sur les réseaux sociaux et par téléphone 6 jours sur 7 !

hellobank.com

En Afrique

Nos innovations nous permettent aussi d’accompagner nos clients dans certains pays en développement où le taux de pénétration du mobile est très fort. C’est le cas en Afrique subsaharienne et notamment au Gabon, où nous proposons depuis 2013 l’application mobile de la Banque Internationale pour le Commerce et l’Industrie (BICIG), rendant possible le transfert d’argent entre particuliers. 

Crédits : Photostock BNP Paribas

Aux États-Unis

Notre filiale Bank of The West a remporté le Monarch Innovation Award 2014 pour son application Quick Balance, qui permet aux clients de visualiser le solde de leurs comptes sans s’identifier et de recevoir des messages leur proposant des produits ciblés.

Innover pour les entrepreneurs et les start-ups

L’exemple le plus emblématique de cette ambition est notre programme Innov&Connect. Son objectif : mettre en contact start-ups et entreprises de taille intermédiaire (ETI) en France, et accompagner leur croissance. Pour cela, 2 lieux d’accueil et de rencontres sont mis à leur disposition : We Are Innovation (WAI) Paris et WAI Massy-Saclay.

En 2016, pour accompagner les Fintechs, le Groupe lance deux initiatives uniques en France

L’accélérateur Fintech de L’Atelier BNP Paribas

Un programme destiné à connecter ces startups et les métiers de BNP Paribas pour concevoir de nouveaux produits et services.

Accelerator Fintech

Le Pôle Innovation Fintech de la Banque de détail en France

Des Chargés d’Affaires spécialisés conseillent et apportent des solutions bancaires sur-mesure à ces jeunes entreprises du secteur financier.

Par ailleurs, nous conseillons les entreprises innovantes grâce à nos 15 Pôles Innovation répartis sur tout le territoire français. De Paris à Lille en passant par Nantes, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Lyon et Strasbourg, nos équipes spécialisées accueillent et accompagnent les start-ups tout au long de leur cycle de vie, de la recherche de financements jusqu’au développement de l’activité. 

Ces structures complètent notre dispositif  des «  Maisons des Entrepreneurs », qui regroupe en un lieu unique l'ensemble de nos forces commerciales au service des entrepreneurs et dirigeants de PME. Il existe aujourd’hui plus de 60 Maisons des Entrepreneurs dans toute la France

Mais notre engagement pour l’innovation ne s’arrête pas aux frontières françaises !

En Belgique, notre start-up corporate Home for Innovation se veut un incubateur interne de projets. Elle met à la disposition des salariés un espace collaboratif de 3 000 m2 baptisé Co.Station, où ils peuvent rencontrer des entrepreneurs spécialisés dans les nouvelles technologies ainsi que des entreprises plus matures. L’objectif est de favoriser l’émergence de projets innovants en interne, au service de la banque de demain.

À Istanbul, en Turquie, notre filiale TEB a inauguré une start-up house et un centre d’incubation physique pour accompagner les entrepreneurs turcs innovants. 

« Centric » est un tableau de bord permettant d’accéder à une application multiproduit, destinée aux clients entreprises.

Offrant une gamme d'outils développés pour la gestion des risques et l'optimisation des liquidités, CENTRIC permet aux trésoriers d'entreprise de gérer toutes leurs opérations commerciales au jour le jour à partir d’une solution en ligne, simple d’utilisation. Ainsi la banque s’inscrit dans une relation de proximité avec ses clients partout dans le monde.

Pour BNP Paribas, être innovant, c’est anticiper les changements qui touchent ses clients et transformer ces changements en opportunités.

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