La banque d'un monde qui change


BNP Paribas lance une campagne de communication qui assume les véritables interrogations de ses clients et se propose d'y répondre avec transparence et simplicité.

Une stratégie globale autour d'un concept innovant « Parlons Vrai »

BNP Paribas a constaté que la relation entre client et conseiller a profondément évolué depuis la crise de 2008. Aujourd'hui, les clients sont plus autonomes et attendent davantage de transparence et de simplicité. BNP Paribas fait ainsi évoluer son offre de produits et services ainsi que son approche client vers « plus de personnalisation ». Pour accompagner cette approche, BNP Paribas a misé sur la pédagogie. Son positionnement publicitaire avec la signature « Parlons Vrai » place l'authenticité d'une véritable relation bancaire et la logique de preuve au cœur de sa communication.

Une campagne très médiatisée

Les spots TV reprennent les questions les plus souvent posées par les clients ainsi que les réponses données par un conseiller :

- Sophie, d'Enghien les Bains, répond à une question sur le crédit
- Frédéric, de l'agence de Talant, répond à une question sur l'épargne et le risque
- Audrey, de Montpellier, répond à une question sur Internet
- Nicolas, de Cannes, répond à une question sur la spéculation













Mais aussi des ateliers dans les agences et une plateforme d'échanges interactive

Les clients pourront obtenir des réponses complètes en agence, soit à travers leur conseiller, soit dans le cadre des « Ateliers Parlons Vrai ». Cette initiative nationale de BNP Paribas à vocation pédagogique propose des rencontres gratuites aux clients pour les aider à mieux régler les problèmes concrets de la vie pratique dans le domaine de l'argent. Ces rencontres sont animées par des collaborateurs de la banque à partir d'un contenu fourni par l'association « la finance pour tous » (Institut pour l'Education Financière du Public) sans lien avec la commercialisation d'un produit bancaire.

Enfin, le site parlonsvrai.bnpparibas.net reprendra toutes les questions posées dans les spots TV et permettra aux internautes d'en poser de nouvelles :
- directement depuis le site via une zone dédiéé
- via Twitter à l'attention du fil @bnpparibas_net