La banque d'un monde qui change

Véritable carrefour d'échanges depuis 25 ans, l'Atelier a reçu plus de 15 000 dirigeants d'entreprises venus présenter leur approche et leur solution technologique.

Nos ateliers : des sessions courtes d'1h30 où sont présentées des sociétés et des solutions innovantes qui font référence dans le domaine des nouvelles technologies.


Cette semaine :

Mardi 17 Octobre 2006 à 14h


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Comment améliorer le niveau de service des applications critiques délivré aux utilisateurs selon les recommandations de l'ITIL?
Avec le témoignage de Yphise



Les processus de gestion des services constituent le cœur de l'ITIL.
De fait, la contractualisation de la relation entre la DSI et ses directions « métier » devient une nécessité. Dans un souci d'amélioration continue de la qualité des services fournis, le niveau de service délivré aux utilisateurs sur les applications critiques devient incontournable...


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