Si vous êtes client de BNP Paribas et que vous souhaitez faire part d’une insatisfaction ou d’une réclamation, merci de vous adresser à votre interlocuteur habituel ou au Responsable Réclamations Clients.
Dispositif d’alerte du Groupe
Le Groupe BNP Paribas est engagé à respecter scrupuleusement les lois et réglementations, ainsi qu'à faire appliquer les règles exposées dans le Code de Conduite du Groupe.
Le dispositif d’alerte, accessible à partir de cette page, vous permet de signaler des informations portant sur un crime ou un délit, une menace ou un préjudice pour l’intérêt général, une violation ou une tentative de dissimulation d'une violation du droit applicable et contraignant (lois, réglementations, …) ou un manquement au Code de conduite du Groupe.
Les signalements sont traités par des experts indépendants, de façon confidentielle et conformément aux réglementations en vigueur.
Les lanceurs d’alerte bénéficient d’une protection contre le risque de représailles prévue par la législation locale qui leur est applicable.
L'utilisation abusive du dispositif peut exposer son auteur à des sanctions ou des poursuites.
Le Groupe BNP Paribas est amené à collecter et à traiter des informations et des données à caractère personnel vous concernant dans le cadre du recueil et du traitement de votre signalement. Pour plus d’information, vous pouvez consulter nos notices de protection des données personnelles :
Foire aux questions
Retrouvez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées :
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Lorsque vous avez des raisons de penser qu’une violation de la loi ou du code de conduite BNP PARIBAS a été commise ou en cas d'une menace ou d'un préjudice pour l'intérêt général.
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Comment effectuer un signalement ?
Le dispositif d’Alerte est placé sous la responsabilité du département « Ethique Professionnelle » de la fonction Conformité.
Si vous êtes un Tiers externe : utiliser le formulaire accessible sur cette page.
Si vous êtes Collaborateur (interne ou externe) : suivre le lien de la page intranet. -
Oui, votre signalement peut être anonyme, sauf dispositions légales contraires.
Néanmoins, il vous est recommandé de fournir des informations permettant au Référent de vous contacter. -
Un accusé de réception vous sera envoyé à la suite de la réception du signalement. Des questions pourront vous être posées afin de mener l'enquête de manière appropriée. Vous serez ensuite informé de l’état d’avancement du traitement de votre signalement et de l'issue de l'enquête.
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Oui, les Référents sont formés à traiter les signalements de manière confidentielle et ils/elles prennent des mesures appropriées pour le faire.